【图文】优化税收营商环境 ,进一步落实“办税服务10项制度”

山西政策君

优化税收营商环境
进一步落实“办税服务10项制度”

  为了规范办税服务厅管理和加强办税服务厅标准化建设，提升服务行为、提高服务水平，创造一流的纳税服务环境，根据《全国税务机关纳税服务规范》有关规定，国家税务总局朔州经济开发区税务局办税服务厅通过“班前班后”学习培训，进一步落实“办税服务10项制度”，提升了纳税人满意度，收到了良好的效果。


01
明确岗位责任，严禁无故脱岗
近期的培训，进一步明确了各办税服务岗位的职责，重点强调了办税服务AB岗制，即：A岗责任人离岗期间，应保持通讯畅通，为B岗责任人提供必要的支持。B岗责任人补岗期间，应对执行A岗的工作结果承担责任。办税服务人员确有特殊事由，需临时离开工作岗位一小时以内的，应向办税服务厅负责人请示，经批准填写外出单后离岗，并对外告示；离开工作岗位一小时以上的，按有关规定履行请销假制度，办税服务厅应在醒目位置设立“工作人员去向牌”，以适当形式告知纳税人工作人员在岗、离岗、请假等信息。窗口空缺时，摆放“暂停服务”离岗告示牌。

02
严格落实“首问责任制”和“限时办结”要求
办税服务应以纳税人需求为导向，在纳税人进入办税大厅的那一刻开始，导税人员就要做好引导、办税辅导、办税疏导的服务。办税服务厅工作人员都应遵循热情接待、有效指引、及时受理、服务兜底的工作原则。在受理纳税人涉税事项或咨询时，应认真履行一次性告知义务，全面落实纳税人办税“最多跑一次”。首位接待纳税人的税务工作人员为首问责任人，对办税服务厅能够答复或办理的涉税事项，首问责任人要负责答复，不能当场答复的，应为纳税人有效指引，并提供“全流程”跟踪服务。同时，办税服务厅对纳税人发起的非即办涉税、涉费事项进行记录并在规定时限内办结，对超期未办结的涉税事项登记造册、传递催办、回复反馈，以促进限时办结涉税事项按时办结。

03
强化“办税服务领导值班制”
办税服务厅在显著的位置设立领导值班岗，并在办公桌上摆放“值班领导”标识牌。值班领导主要负责办税服务厅工作的指导协调，处理办税服务厅出现的各种疑难问题和矛盾，保证办税服务工作正常运行。如需临时离岗，应协调其他值班领导代岗;局领导如遇因公外出或其他工作原因无法值班的，应与其他局领导调整值班时间，不得出现脱岗情况，实现领导值班“零缺位”。

朔州经济开发区税务局办税服务厅将严格执行每天“班前班后”学习培训制度，努力提高办税服务厅工作人员税收业务知识素养，确保办税服务井然有序、营商环境持续优化、服务质效不断提升。


图文：国家税务总局朔州经济开发区税务局
编辑：朔州税务