【市县】“北林智税”让纳税人满意度飙升丨附：评论+视觉新闻

黑龙江政策君

规范化 智能化 多元化 便利化
“北林智税”让纳税人满意度飙升

8月19日上午，绥化市国土资源局财务人员孙女士走进北林区税务局智慧办税服务厅，轻车熟路地来到自助办税区办理申领发票业务。她在自助机上刷了一下身份证，通过几步简单的操作，就顺利领取了发票。孙女士高兴地说：“以前领发票有时排队就要一个多小时，现在通过智能办税系统几分钟就完事了，节省了大量时间成本，真是太方便了！”

为优化税收营商环境，提升纳税人满意度，给办税人提供高效、快捷、舒适、自主的办税体验，去年以来，北林区税务局按照“优化、协同、统一、高效”的改革要求，投入260余万元，全面整合改造办税服务厅，增设办税服务窗口，优化办税流程，打造了全省首家“智慧办税服务厅”。

今年6月，“智慧办税服务厅”正式建成投入使用。借助人脸识别设备、伴随式智能机器人、自助查询机、VRM远程自助柜员机和可视化大屏幕“数据墙”等先进设备，北林区税务局大力推行“AI+税务”。

“智慧办税服务厅”内科技感十足，办税流程处处便捷化。

在高精无感人脸识别区，纳税人步入办税服务厅，数据墙上方的人脸摄像头将采集办税人员人脸图像信息，通过与税务“金税三期”系统实名认证数据库信息比对，精准识别办税人员身份，即时推送纳税人基本信息、未申报信息、违法违章处理等短信提醒信息，提醒纳税人及时办理涉税事项。并可为企业加强风险防控提供更多、更精准的定制服务，提升纳税遵从度。

咨询导税区设有4个工位，具有咨询、导税、资料预审及“简事易办”窗口等功能。导税人员根据纳税从需要办理的涉税业务，提供相应的服务，对简单的涉税事项可直接办理，即办即走。目前该局已梳理“简事易办”事项4大类8项，实现了办税事项精准分流，减少了纳税人等待、查询及询问时间，大大提高了纳税人涉税事项办理效率，有效提升了纳税人满意度。

宽敞洁净的24小时自助办税区，配备有14台自助机和2台发票自提柜，纳税人在此可实现发票领用、发票代开、凭证打印等涉税业务的办理。自助办税设备配备了“一键咨询”功能，当纳税人办理业务过程中遇到问题时，可以随时呼叫后台服务人员答疑，并提供远程操作。

很多年轻人都非常喜欢自助办税，前后不到半小时，就有十几名办税人相继走进自助办税区，谈笑间就顺利办理了涉税业务，非常方便。

北林区税务局局长魏喜全介绍：“为实现让纳税人‘最多跑一次’，我们在服务厅二楼设置了由区局业务股室、税源管理分局综合员、区局业务局长组成的一体化综合业务服务平台，除需要实地核查的业务外，所有业务均‘一站式’限时办结。”

该局还和邮政部门深度合作，在邮政部门设立了发票存放、开具、投递一体的“税e邮”配送中心，纳税人通过网上电子税务局提出申领发票申请并选择邮寄领取方式，经过审核即可通过邮政“税e邮”免费配送，真正形成“网上批、快递送、不见面”的“发票驿站”，纳税人足不出户就可以领到发票。

此外，他们还通过网上电子税务局在圣龙大酒店、万达广场及市区7处邮政业务网点设置了发票代开业务，从而打造了便捷的市区“五分钟办税圈”。

办税标准规范化、办税模式智能化、办税渠道多元化、办税方式便利化，“北林智税”让纳税人办税科技感、办税幸福感、办税体验感、办税认同感、办税便捷感、办税获得感实现全面升级。

“我是一个新手会计，对报税系统不太熟悉，自从有了云桌面，不到几分钟我就学会了购置发票、报税，我觉得非常方便。”

“现在一些简单的涉税事项，导税台就能办理了，省了排队叫号的时间，这项服务真是贴心暖心”。

“以前到办税服务厅领票来回至少要一个多小时，现在有了税e邮，在电脑上一点，发票就送到了，减少了我们往返奔波、排队等候之苦，真是越来越方便了。”

一句句赞美之词的背后，是纳税人满意度的飙升。

2019年，北林区税务局办税服务厅被授予全国税务系统先进集体荣誉称号。今年2月，北林区税务局的“税e邮”发票免费配送做法在全省进行推广。同时，“北林智税”办税模式得到了省税务局高度认可，这一办税模式也将在全省税务系统进行推广。

（王立东 全媒体记者 宋一枫）
本报评论员文章


更人性化的服务,

是技术创新的前提
智慧、高效、快捷。这是经过升级改造，于今年6月1日重新开放的北林区税务局办税服务大厅给人的总体印象。走进北林区税务局办税服务大厅，仿佛走进了现代信息技术的展示馆。

原来要排长队办理的很多业务，现在纳税人自己动动鼠标，敲敲键盘就可快速地完成。大厅内的导税机器人还可为不熟悉流程的纳税人提供更加专业的引导服务。到目前为止，在技术的先进性上，北林区税务局打造的办税高技术服务，在全省独一无二。

为纳税人提供更便捷和舒心的服务！本着这一核心理念，北林区税务局不论在技术升级上，还是在服务流程的设计上，都把纳税人的需要设置成整体工作的前置条件。若从这个角度讲，北林区税务局办税服务的技术升级，不如说是工作观念的一次更新和转变。目前，北林区开发的“税e邮”服务，在全省尚属首创。这一独创性服务，不仅为纳税人提供了极大的便利，更是满足了疫情期间无接触服务的特殊需求，受到了广大纳税人、税务同行和上级领导的极大肯定。目前，这一服务模式已经在全省推广。北林区税务局还在市区内设置了三处办税分支机构，也全部实现了智慧化管理，形成了“五分钟办税圈”，即纳税人走出家门，在五分钟的车程内就可找到最近的办税服务厅。

这里值得一提的是，北林区税务局在技术升级的同时，着力打造办税渠道的多元化。技术升级，给文化程度更高的年轻人以自助办理业务的全新体验和选择；而那些文化程度相对较低，接受新事物较慢的中老年群体，则依然可以享受到比从前快捷很多的窗口服务。由于自助业务分流了大部分纳税人，从而使传统的窗口业务大量减少，从前排长队的现象成为历史。

在北林区税务局办税大厅，人们更多地感受到了传统与现代的合理衔接，办税渠道的多元，让办税服务更加人性化。

北林区税务局办税业务的技术升级和服务模式，值得在更加广阔的领域推广。现在，包括银行、通讯等很多服务领域在内，都在积极探索技术升级和服务模式的改革之路，北林区税务局的模式和经验值得学习和推广。在技术层面，这些行业都存在向大数据、云平台的转移和接入，尤其面对5G时代的来临，一场高技术革命在所难免。如何像北林区税务局一样，实现现代与传统的有效衔接，稳妥过渡，这是我们在掌握和运用高技术时应该想到和平衡的一个问题。北林区税务局的成功经验，就是时时处处以人性化服务为前提，技术只做为一种手段，他们永远把纳税人和客户的感受和需要放在第一位，并作为前置条件。这样的技术创新才是成功的，也是难能可贵的，更是值得学习和推广的。
视觉新闻:
走进北林看“智税”
集成科技之魅 放大便捷之利
全媒体记者 汪海 刘华鹏 刘泽祥摄影报道


北林区税务局智慧办税服务厅已建成使用两个多月。这个智 慧办税服务厅以“智慧办税”为切入点，推行“AI+税务”，借助人脸识 别设备、伴随式智能机器人、自助查询机、VRM 远程自助柜员机和 可视化大屏幕“数据墙”等先进设备，强化五大功能区域协调联动， 全面推进智能化办税，同时设有纳税人休息区、心理减压区、纳税人 学堂、税邮配送中心、税务党建长廊等多个附属功能区域，所有业务 均“一站式”限时办结，让纳税人不用来回跑，旨在为办税人提供高 效、快捷、舒适、自主的办税体验。



智慧办税服务厅为纳税人提供便捷服务。
  

云桌面系统提供办税语音提示。

智能机器人成为智慧办税服务厅“新员工”。

使用平板电脑进行办税。



全情投入，为国聚财，为民收税。
  


24 小时自助办税区深受纳税人青睐。


智能化税法宣传专区。


自助办理涉税业务。
  

服务窗口进行日常申报。
  

工作人员接受纳税服务评价。




严格审核 ，用心服务。
  

税 e 邮让纳税人足不出户领发票。