定西：办税厅里话“满意”

甘肃政策君

今年以来，定西市税务局聚焦纳税人满意度工作，瞄准纳税服务堵、难、痛点，在提高办税服务厅服务质效上出实招、下硬招，不断提升纳税人办税的获得感和满意度。

“非接触式”办税更快捷
“我从来没想过我会学会自助办税，这对识字少的我来说，真是不可思议了！是税务局的工作人员不厌其烦一遍遍教我，让我体会到了自助办税的便捷！”安定区广宇装饰有限公司办税员李红霞感慨地说。
现在一走进安定区宽敞明亮的政务大厅，李红霞就自信满满地走到自助办税终端前，熟练地操作办理业务，不超过5分钟，她就把业务办完了。这对新冠肺炎疫情发生以前的她来说，是不可思议的。李红霞和丈夫创办了安定区广宇装饰有限公司，识字不多的她不会操作电脑和手机，因此常跑税务窗口办税，对此她已习惯，哪怕遇到征期高峰期，她也愿意等着办税。新冠疫情发生后，这对“跑办”税的李红霞来说，不像以前那样方便了。办税厅工作人员了解情况后，在自助办税终端上手把手教李红霞办理申报和申领发票等常见涉税业务，一次教不会，教两次，两次教不会，下次继续教。经过半年的学习，李红霞终于能熟练地在自助办税设备上办理业务了。

税务干部在自助服务区辅导纳税人办理业务
今年新冠肺炎发生后，定西市税务局积极推广 “非接触”办税，通过微信群、腾讯视频会议培训等方式，对电子税务局、手机APP操作方法、步骤进行了详尽培训，并对不能通过网络模式进行培训的纳税人，在纳税人预约办税后，在自助办税区由专职辅导人员对纳税人进行辅导操作，教会纳税人使用电子税务局办税，确保纳税人办税实现“零跑路”。

“一窗式”办结更有感
“喂，请问是杨会计吗？”
“嗯，我是，请问是不是又需要什么资料？”甘肃九州岩土有限责任公司第五工程处的杨春蕙会计接到安定区税务局工作人员的电话后疑惑地问。
“您好！您昨天下午提交的核销业务已经全部办结，如果您需要纸质的核销资料，请您抽空前来大厅拿取，或者请告知您的地址，我局将给您免费邮寄。”
“哦，太好了！我们要去兰州办理注销业务，正等核销手续，真没想到不到一天，就把所有的业务办完了，谢谢你们，你们的服务真是太快捷了！”杨会计通过电话不停地夸赞着窗口的服务。原来，该公司在兰州市办理注销手续时，被告知该公司在定西市安定区报验开票时，有笔以前年度的未缴销税款疑点数据信息未处理。杨会计拿上以前的发票及完税凭证来到安定区政务服务中心的“一窗办结”专窗提交了业务，工作人员告知：“此项业务需要三个岗位流转审核，所有业务办完后，我们会及时通知您。”杨会计做好了等待几天的思想准备，没想到所有的业务一日就办结了。

纳税人在安定区税务局“一窗办结”专窗办理业务
针对部分需流转审核、限时办结的业务，安定区税务局在大厅内设置“一窗办结”专窗，由窗口工作人员跟踪办理，实现“一日办结”，纳税人省了“来回跑、等着办”的麻烦，让纳税人办税更有感，受到纳税人的一致好评。

征期“被预约”办税更满意
“梁会计，您好！根据数据分析，您习惯于在征期高峰期办税，为节约您的时间，请您在3号到5号之间抽空办理纳税申报事宜。”6月2号，临洮恒通会计有限公司的梁智耿会计接到临洮县税务局的“被预约”办税服务电话，于是他就选择4号去办理了申报事宜。“每月征收期，我总习惯于后三天办税，每次都很拥堵，网速也慢。这个月接到税务局的预约办税电话，我在预约期内前来办税，大大提升了我的办税体验感。”梁会计说，相比以往征期后三天报税，他感觉在征期前期，大厅既不拥堵办税又快捷。
定西市税务部门推出征期“被预约”办税服务，依托以往申报数据分析，由税务人员有针对性地对在征期高峰期办税三次以上的纳税人打电话“预约”错峰办税，提高纳税人办税的质效。这一举措的推出，在很大程度上缓解了征期高峰期办税服务厅的拥堵，同时也增强了纳税人便捷办税的体验，进一步提高了纳税人办税满意度。

来源：甘肃税务
作者：定西市税务局 冯旭瑞 张娟云

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