酒泉：办税服务再加力，纳税人满意度跑出“加速度”

甘肃政策君

纳税人办税体验有没有持续向好？办税便捷度有没有再提高？酒泉市税务局始终以“为纳税人服务，提升纳税人满意度”为目标，紧紧依靠“互联网+”，不断创新办税模式，让纳税人满意度跑出“加速度”，持续营造高效便民的税收营商环境。
自助办税，打造便民纳税服务圈
酒泉市税务局为纳税人提供7x24小时自助办税服务，帮助纳税人随时随地轻松办理涉税业务。在全市配备72台自助办税设备，以便纳税人领取增值税发票，设立7个自助办税厅，配置146台电脑供纳税人使用，打造城区15分钟办税便民服务圈。
创新发票领取模式，为纳税人创建方便快捷的办税条件。酒泉市税务局在原有的“网上申请，免费配送”的发票领取模式上，联合信息技术公司，开通自助发票全城通领涉税服务，真正意义上实现了纳税人领取发票“即时即取”，为纳税人提供24小时不断档发票领取服务。“现在肃州城区就能领到发票，不用跑去酒泉市经开区税务局自助厅，真的是很方便！” 酒泉大得利制药股份有限公司财务负责人任玉萍称赞道。

网上办税，开启办税新模式
酒泉市税务局依托电子税务局、甘肃税务APP 等平台推出不动产网上办税，纳税人通过“外网申请、线上申请、线上预约”就能享受到“内网审核、联网审核、线下服务”的办税体验，为纳税人办理房产交易登记业务提供便利最大化，有效解决了房产交易登记交叉受理、多头跑的难题，构建起多部门信息共享、联合办理的新模式。

为进一步方便纳税人办理车购税业务，充分运用甘肃税务微信小程序、“酒事快”APP等平台，大力推行车购税业务网上办理，无需扫描发票，不用刷脸认证，不用提交报税资料，纳税人通过指尖可完成车购税申报缴税，实现车购税办理“无纸化”。购买了双排座货车的甘肃柳敦高速公路项目管理有限公司张经理前来窗口缴税，在得知可以通过手机办理车购税业务时他高兴的说：“现在办理车购税业务可以通过手机APP申报缴税，2分钟就能完成，真是省时省力，为税务局点个赞！”
预约办税，实现纳税服务新体验
为减少纳税人排队等待时间，酒泉市税务局在原有电话预约的基础上，大力推行微信预约办税，纳税人只需在“甘肃税务”公众号上点击“预约办税”即可预约时间和办税地点。预约成功后，可通过“预约查询”按钮随时查看预约信息，还可通过“大厅等候情况查询”按钮查看办税服务厅在线窗口、等候人员、拥挤度等。微信预约的推行将办税主动权交还给纳税人，避免纳税人窗口拥堵情况，同时也实现了错峰办税，节省了办税成本，得到很多纳税人的点赞和认同。“有了这个功能就不愁人太多排队等候了，只要打开手机就能看到税务大厅的人流量，方便我合理的安排办税时间，很棒！” 甘肃永信财务管理有限责任公司办税人崔静在体验微信预约办税后欣喜的说道。

咨询服务，搭建纳税咨询新平台
为解决纳税人关心的热点难点堵点问题，组建起专家政策咨询辅导团队，向社会公众公布专家辅导电话，与12366纳税服务热线构建起全方位、多角度的政策咨询服务体系，确保纳税人的诉求有回应、问题会解决、辅导要到位。

利用疫情防控期间，大力推广12366纳税服务平台，辅导纳税人充分利用该平台的政策查询、智能咨询、视频培训、投诉举报等功能享受随时随地的专业化纳税服务。让纳税人从被动接受到主动学习转变，不受时间地点的限制轻松获得税收知识，享受到贴心的纳税咨询服务。



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来源：酒泉市税务局
作者：王荔