【优化营商环境系列报道（二）】线上办理常态化 办税服务不打烊

广西政策君

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新冠肺炎疫情发生后，“非接触式”办税比例加大，越来越多的人选择网上办、掌上办。为此，南宁市税务局依托智能化平台，不断优化提升“非接触式”办税服务。



与2019年相比，现在的“线上办”功能由185项增加至297项，“掌上办”功能由31项增加至79项。“非接触式”办税涵盖了90%以上主要涉税缴费事项，实现办税缴费“一次不用跑”，让广大纳税人缴费人在家里就可以安心办业务。



南宁市正德五金水暖商行店主 陆洪志：“我们五金小店日常开票需求量不大，过去总是为了一两张发票跑到办税大厅，一来一回花费了不少时间。现在我们只需在电子税务局填写申请，第二天发票就邮寄到店面了。”




近年来，南宁市税务局还深耕“老友税务”服务品牌，提供专人接听、解答各类涉税咨询和处理投诉业务，通过远程指导也能帮助企业解了燃眉之急。




中国—东盟信息港股份有限公司财务管理部助理核算经理 黄郁秋：“遇到的问题都可以打电话咨询，基本上我们的问题马上都能够回答。不能线上立刻回答的，事后也会及时的给我们回复，我觉得这个老友税务服务号非常的贴心。”



  目前，南宁市税务局在全市开通了17条“老友号”咨询热线，共有60个坐席专人接听、解答各类涉税咨询和处理投诉业务。“老友号”2019年4月开通至今，已累计受理纳税人涉税（费）咨询28.92万件。




  今年2月，南宁市税务局还搭建了“钉钉”税企互动平台，纳税人通过平台能够精准获取涉税消息和风险提醒，“邕税宝”智能客服24小时在线解答，“老友学堂”政策直播及时讲解，借助网格化管理税企群互动交流等，让税企在线互动更加便利化、常态化。





广西永常科技有限公司总经理 陈蔚：“老友学堂我们每期都关注，通过直播培训我们对税收政策也有了更新更全面的了解。公司最近也因此顺利享受到了上百万元的软件企业的所得税的减免。”




  目前，“钉钉”税企互动平台上线5个月已累计向185万户纳税人精准投放政策信息160期；“邕税宝”智能客服辅导纳税人近2万人次；38.8万人次观看“老友学堂”系列税收云课程，实现随时随地在线学政策。



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