始于青涩 忠于成长

贵州政策君

2019年12月至2020年6月，“税务十点半”在一片期望的土壤中孕育而生，破土而出。在它背后撑起一片希望的这群年轻主播们，尽管还很年轻、稚嫩，但始终，他们在坚持着自己一段最美最执着的光景。
?“个人所得税综合所得汇算清缴究竟怎么办理？该如何退？如何补？”“不同类型的企业和个人如何享受社保费减免优惠？”“利用税务信息云，怎样申请无抵押贷款?”“个人买卖住房，这个2年是从何时开始计算？是从签订购房合同、开具发票还是缴纳契税、领到房屋产权证开始？”
每周三上午，乌当区税务局“税务十点半”直播间准时拉开帷幕，一件件事关纳税人心声的桩桩“小事”“心事”在这里被化解，被排忧，有些纳税人亲切的称它为“税务局的好声音”。它关注纳税人呼声，统一传递着对税务政策解读、通知公告、常见疑难问题解答等内容的引导作用，架起一座纳税人和税务局非接触式的“连心桥”。
在纳税人褒奖的背后，是由一个五人组成的年轻主播团队，他们来至不同岗位，却都有着一颗纯粹的心和燃烧的热情。“税务十点半”，不仅仅是一项工作、一档栏目，更像是他们立足纳税服务优化的起点，对税收事业热爱的起点，以及关于深蓝记忆里成长的起点……
一
刘瑛，1994年出生，来自纳税服务股。
--“从一个人到一群人、从“播无定所”到打造专属直播间，从几百人到几千人的在线观看人数，我一路见证并参与了直播间的出生和成长。”

“我们是否可以借用红人直播带货的形式，做一个税务带货？带出税收知识。”纳税服务股办公室，两个人在兴致盎然地讨论，时钟拨回2019年12月初冬的一个早晨，直播课堂的雏形就此发芽。
说干就干，带着满腔赤忱的热情，刘瑛立即着手收集现有的设备和资源，一台笔记本电脑、一个直播软件、一份昼夜赶制的PPT以及下班后反复的试播和练习。12月9日，一个“草台直播间”诞生了，当天，首播热度1125余人次，回答纳税人问题34余次。虽然一头汗水，但弹幕中的一句句“小刘老师，谢谢”“不错”“很实用”,像一剂剂强心药打在心头，她立志要把这个直播继续做下去。
疫情期间延期复工,小刘老师将战役阵地转移到了家中，对于疫情期间出台的相关政策她划出重点向税政科骨干请教，反复自学，确保政策熟练掌握，准确传达。虽然窗外的街景有些清冷，但直播间却热闹非凡，弹幕间的一问一答，传递出“税”的好声音，传递出温热的政策和春日的希望。
随着疫情防控进行常态化阶段，局党委决定深化这一举措，打造税宣新品牌栏目，将直播课堂取名“税务十点半”。搭建直播工作室、组建直播团队、拍摄宣传片、更新直播软件，一个个重任接踵而至，刘瑛忙得“陀螺般”连轴转。拍摄宣传片时身兼打光助手、演员、监制；直播间搭建中化身现场杂工；新软件试播期间偷师学艺及时掌握新系统操作。
为不影响科室正常工作开展，她常常将直播间的事留到下班后处理，深夜试播、写稿，然后披星戴月中回家。筹备的过程有很多的不尽如人意，她一项项攻破、解决，不计得失的付出，同事笑言她是铁打的女汉子。这段辛苦又美丽的磨砺，她认为不仅是对事业的一份热忱，更是一种担当和责任。
刘瑛说：“短短九个月的时间我看着它逐渐成长、进步、趋于完善，成为一个栏目准点播出，内心满满的成就感。这里面有许多人的付出和辛劳，可能还有些不足，但是这‘孩子’未来可期，它构建了与纳税人的沟通桥梁，切切实实打通纳税服务的‘最后一公里’”。
二
? 李纳，1993年出生，来自第一税务分局。
“第一次当主播，嘿嘿，没有任何经验，虽然一直小心翼翼，紧张像蚂蚁一样爬满全身，但又何妨，年轻的韶华里我们敢拼敢做了。”


“我看不到自己呀，也看不到弹幕，没有互动呀，我只能对着镜头自说自话吗？”
镜头前的李纳叫嚷着，明显有些忐忑不安，“心里慌得藏着一匹马，随时要逃跑出来一样。”她这样形容自己的第一次试播。镜头外的刘瑛比着手势，安慰她，“一切很好，不要紧张”。有了小伙伴的鼓励，人生的第一次主播就这样开始了。
看着其她主播在镜头前收放自如，她暗暗和自己较起了劲，以对方需求为导向，一遍又一遍的调整PPT；召集家人充当观众，一次又一次的试讲。卡时间、卡表情、卡语速，她努力以最好的状态呈现给纳税人。
正式直播依然还很紧张，几个主播小伙伴紧紧的拥抱了一下，“不要紧张”、“你可以的”互相打着气。整个过程，她们聚精会神一起思考、一起探讨，彼此指出需要改进的地方。直播中，通过小纸条、小黑板的方式随时提醒、鼓励。几个平方的小房间里，装满她们青春最美的光彩和友谊。
李纳说：“虽然我们深知自己有很多不足，但正是因为有了伙伴们之间的相互鼓励，一直坚持、一直努力，相信我们会越做越好!”
三
蓝青青，1994年出生，来自机关党委。
--“每一次机会和尝试，都能让自己从中成长。”

“青青，原定第二期的主播时间安排不过来，能不能你先上？”
看着对方焦灼的眼神，蓝青青未有丝毫犹豫，当即答应承担了下来，就这样，她的直播经历提前开启了。
“谁说只有业务科室的人才懂业务，能讲课，综合科室的人一样也毫不逊色好吗？这个骨子里就透着“不服输”色彩的小姑娘在进入税务系统后不久，就逐渐显露出昂扬上进、勤奋好学的“拼劲”和“狠劲”。全区“三项基本技能”岗位练兵活动三项“全能奖”、全区和全市政务服务系统“不能说不行”演讲比赛活动的双料“一等奖”、《贵州青年税苑》通报表扬的优秀编辑，以及全局各类精神文化活动的现场主持、各种完美脱稿演说……工作不久，但获领导、同事好评无数，眼睛里永远闪烁自信、坚定神情的她，无不展现了“文也纵横、武也纵横”的才情。
“专业内要很‘专’，专业外也不‘外’行”，对自己向来有所要求的蓝青青性格沉稳，做事踏实，在党办她是中流砥柱;党办外，她展示着别样的青春风采。
?蓝青青说，“通过直播平台，不仅帮助纳税人了解涉税事宜，也能让自己通过直播工作强化业务学习。在学生时代，我做过电台和播音站的相关工作，加入主播团队后，让自己在工作中增添了一些兴趣点，让自己的税务工作更加丰富多彩”。
四
姚孟欣，1994年出生，来自税政股。
--“我只要尽力去做，努力去做好，在舞台上舞出乌当区税务局新一代税务人的精彩，就是成功了”。

刚接到税务十点半主播任务的时候，她睁圆了眼睛，显得有些惶恐。“从来没有以线上的方式去进行授课，在新的授课方式下，面对的受众可能会比现场多很多，如何选择纳税人感兴趣的课题？如何得到大众的认可？”接过招兵令后，她脑海立刻浮现出许多问号。
对于课件的选择，在业务岗工作的她偏向于选择实务的内容，文件谁拿到都能读，都会读，但是怎么才能深入浅出的将文件讲透、把实务操作讲会，又是一项挑战。“税收政策有时效性，很多新政策出台时，税务局与纳税人同时获取，如何让纳税人知晓政策的同时，让他们观看直播有所得？如何结合实务，结合申报去给纳税人讲通、讲透？”这些问题是她每次备课的立足点和出发点。
为了突出课件的实效性，她主动站在纳税人的角度预见性的备课，尽量预计纳税人在办理涉税事宜中遇到的问题和出现的情况，在政策点和落实点之间找到路径，抓住主线，让纳税人理解和操作起来更加清晰和简单。
姚孟欣说，“每次看到纳税人的点赞和鼓励，给了我很多行动上和精神上的支持。我还要继续努力，不断提升自己的业务能力和授课水平，在自己的层面上努力完善直播授课内容，让纳税人来到直播间感到‘不虚此行’”。
五
李仕彬，1988年出生，来自第一税务分局。
“税收与每个人的生活工作息息相关，但对于普通人来说，理解和掌握涉税知识还是有一定的门槛，我愿意发挥这个纽带作用。”

作为直播团队里唯一的男性，他无疑显得更加理性和严肃。税收政策和业务是非常严谨的，在直播中他最担心的就是措辞表述不准确导致产生歧义。所以每次直播前，他总会反复核对课件中的政策出处是否准确，反复考究用词是否恰当。
?朝气的脸庞、反复修改的PPT、很多次的独自练习，虽然不领一分钱工资，但是已经完完全全把它当成一份事业来干。新闻专业出生的李仕彬，为了填补涉税知识的空白，常常利用业余时间自学税收专业知识，会计知识的匮乏使学习过程异常艰辛，每本书都像坚固的堡垒，但是年轻人不服输的性格让他逐渐成为第一税务分局的“多面手”。
李仕彬说：“我选择加入税务十点半直播团队的初衷，第一是希望将自己在工作中学到的业务知识，用通俗易懂的语言传递给大家，在力所能及的范围内做一点税收知识的普及工作。第二，分享是学习和巩固知识的最佳方法，参与税务直播也是鞭策自己不断学习和成长的途径。”
青春在俯仰之间老去，也在俯仰之间狂奔前行。在乌当区税务局，“青年人做给青年人看”的正向作用慢慢蔚然成风。“税务十点半”的年轻主播团队，如一株株蒲公英，在自我学习和成长中，传播蓬勃朝气，撒布梦想的种子，带着信念的力量和倔强的坚持，飘向远方，落地生发……
? 作者：乌当区税务局 关望 刘瑛