网上办税“好不好” 我来体验我来评

湖南政策君

网上办税“好不好” 我来体验我来评
——湖南省税务局开展电子税务局纳税人体验评测活动

“您使用这项功能时，操作是否流畅？界面是否还需调整？”8月10日，来自湖南省长沙市的55名湖南省电子税务局“特邀体验员”，带着网上办税中的这些问题和思考，一边体验办理电子税务局常用涉税功能，一边在功能评测表上认真填写每一项功能的使用体验和建议。
为了从纳税人用户视角找准电子税务局的堵点、难点、痛点，湖南省税务局专门组织了以“电税前行 一路有您”为主题的湖南省电子税务局纳税人体验评测活动，该局通过网上邮箱志愿报名和线下自主报名的方式，在长沙地区征集了55名有代表性的各行业纳税人，以“特邀体验员”的身份参加为期3天的体验评测活动。
“通过‘边体验、边评测、边改进’的良性互动方式，可以帮助我们打造一个更便捷、更智能、更高效的网上办税平台。”国家税务总局湖南省税务局征管和科技发展处副处长胡波介绍，这次活动根据纳税人规模、行业、属性、网上办税熟悉度等特征，将特邀体验员划分为一般纳税人类、小规模纳税人类、自然人类（办税初学者）、涉税专业服务机构类等4个类别，为不同类别的纳税人准备了4类22套个性化评测套餐，鼓励纳税人在现场体验网上办税时，畅所欲言提出存在的问题和建议，真正从纳税人视角出发找准电子税务局建设的堵点、难点、痛点。

图为 湖南省电子税务局特邀体验员在记者采访时谈感受提建议

图为 湖南省电子税务局特邀体验员与现场工作人员交流互动
“申报界面填写完表单后，缴税的功能按钮不是很显眼，希望日后能够改进。”长沙市雨花区新世纪幼儿园办税人员李玉荣在功能评测表建议栏里，认真写下她的建议。李玉荣从网上办税刚兴起时就一直非常关注，电子税务局各项功能的优化升级她都看在眼里，“这是第一次参加测评会，希望电子税务局建得越来越好。”
“尽管电子税务局上线不到3年，为上百万纳税人提供了方便快捷的服务，收到纳税人的广泛应用与好评，但没有最好，只有更好，这次体验评测活动就是秉持‘用户至上’理念，接收用户‘挑刺’，为进一步优化完善电子税务局建设提供参考。”国家税务总局湖南省税务局党委委员、副局长皮本固表示，将把纳税人的合理建议纳入电子税务局升级改造计划，还将在活动结束后从代表中选出10名长期特邀评测员，建立常态化沟通机制，以纳税人需求为第一导向持续优化完善湖南省电子税务局。

编辑设计：湖南税务
来 源：湖南税务