【市县】走近那抹“税务蓝” ——记全国税务系统先进集体：国家税务总局绥化市北林区税务局第一税务分局

黑龙江政策君

2019年，绥化市北林区税务局第一税务分局（办税服务厅）被授予全国税务系统先进集体荣誉称号。这个年轻的集体，再次用实际行动赢得了社会各界的赞誉和肯定。走近这个集体，从日常工作的点点滴滴，我们再次感受到他们不忘初心使命、矢志奉献社会的一幅幅精彩画卷。

智慧办税服务厅——“北林智税”的新品牌
2020年6月，北林区税务局智慧办税服务厅建成投入使用。这个智慧办税服务厅以“智慧办税”为切入点，推行“AI+税务”，借助人脸识别设备、伴随式智能机器人、自助查询机、VRM远程自助柜员机和可视化大屏幕“数据墙”等先进设备，强化五大功能区域协调联动，全面推进智能化办税，同时设有纳税人休息区、心理减压区、纳税人学堂、税邮配送中心、税务党建长廊等多个附属功能区域，同时，区局业务局长、业务股室和分局综合员下沉办税服务厅二楼办理审批业务，所有业务均“一站式”限时办结，让纳税人不用来回跑，旨在为办税人提供高效、快捷、舒适、自主的办税体验。
北林区智慧办税服务厅的建立，让以党建为统领的“1+4”项提升工程在北林区税务局得到有效的贯彻和实施。“办税标准规范化、办税模式智能化、办税渠道多元化、办税方式便利化”的数字化办税系统正在“北林智税”的品牌下重新聚合、快速成长，纳税人办税科技感、办税幸福感、办税体验感、办税认同感、办税便捷感、办税获得感实现全新升级。
“我是一个新手会计，对报税系统不太熟悉，自从有了云桌面，不到几分钟我就学会了购置发票、报税，我觉得非常方便”；
“现在一些简单的涉税事项，导税台就能办理了，省了排队叫号的时间，这项服务真是贴心暖心”。
——到北林区税务局“智慧办税服务厅”来办税的纳税人纷纷表达了对智慧办税服务厅的满意。

特色服务制度——点亮纳税人的心灯
首问负责制，预约服务制，延时服务制，“最多跑一次”清单制度，一项项特色服务制度，无不昭示着他们永远和人民群众血脉相连的那颗初心。一次，一位外地纳税人在中午下班时急匆匆的来到办税服务厅，要办理代开房屋租赁发票业务，下午一点还要乘车往返。办税厅干部二话不说，马上办理。这样的事在办税服务厅已经成为常态，也正因为如此，每次食堂开饭时，最后走进食堂的都是办税服务厅的干部们，有时甚至先来的已经吃完了，他们才送走最后一位纳税人。特别是赶上征期业务量大时，晚上下班后办税服务厅还灯火通明，最忙时甚至工作到晚上七八点也不叫苦、不喊累，他们用贴心的服务在纳税人心中点燃了一盏盏明灯，映照出纳税人满意的笑容。

“税e邮”—— 不见面的“发票驿站”
2019年，他们和邮政部门积极沟通协商，建立了深度合作关系，在邮政部门设立了发票存放、开具、投递一体的税e邮配送中心，纳税人通过网上电子税务局提出申领发票申请并选择邮寄领取方式，经过审核后即可通过邮政“税e邮”免费配送，将发票安全快捷送到纳税人手中，真正形成“网上批、快递送、不见面”的“发票驿站”，纳税人足不出户就可以领到发票，减少了往返奔波、排队等候之苦，也减轻了办税服务厅的压力，提高了办税效率，受到了纳税人的一致欢迎。
“以前到办税服务厅领票一来一回至少需要半个多小时，现在有了税e邮，在电脑上一点，发票就送到了，真是越来越方便了”，纳税人如是说。

逆行者——战“疫”中平凡的“税务蓝”
当2020年新年的钟声即将敲响，千家万户正沉浸在与家人团聚的喜悦和幸福中的时候，新型冠状病毒感染的肺炎疫情，以惊人的速度开始在武汉蔓延，并开始辐射全国。2月4日，北林区应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作指挥部下达命令，为防止疫情蔓延，对北林区居民小区实施管控。命令就是动员令，接到指挥部下达给区局的防控任务后，办税服务厅全体党员干部纷纷写下请战书，要求参加居民小区防控值守工作。从2月5日早6点开始，他们开始在区局负责防控的各小区出入口全时段值守，在对进出人员做好登记的同时，积极做好思想工作，细心讲解疫情风险，劝导居民尽量不要外出。疫情防控期间，他们克服天气寒冷、通行不畅等困难，舍小家、为大家，坚持奋战在一线、奉献在一线，在重大疫情考验面前，成为了最美逆行者，用那抹平凡的“税务蓝”守护着小区居民的平安健康，得到了小区居民们的肯定，一些居民主动为他们送来热饮、方便面等抗寒食品，并给区局送来了锦旗和表扬信，各级媒体和新媒体多次报道他们的有关事迹。

在做好疫情防控值守工作的同时，他们还要做好办税服务工作。为切实保护好纳税人和一线窗口人员的健康安全，他们采取“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的非接触式办税模式，通过广泛转发网上报税操作指引二维码宣传卡，积极推广电子税务局、“税e邮”发票免费邮寄，并公开办税服务厅预约电话及对外公开电话，组建5个疫控办税服务工作群，积极引导纳税人进行网上办税、预约办税及自助办税。对需要到窗口办税的纳税人，按照厅外接收、厅内流转、窗口办理的流程，先消毒办税资料，再进行业务处理。疫情发生以来，办税服务厅没有出现一例感染病例，也从没有纳税服务投诉问题发生。