桃山区税务局坚持“多点发力” 提升纳税人满意度

黑龙江政策君

今年以来，桃山区税务局紧紧围绕“优惠政策落实要给力，‘非接触式’办税要添力，数据服务大局要加力，疫情防控工作要尽力”的“四力”要求，扎实开展“便民办税春风行动”，战疫情助复产优服务促发展，为抓“六保”促“六稳”贡献税务力量。

“屏对屏”非接触办税，在提升服务质效上发力
桃山区税务局进一步拓展“网上办”、“线上办”、“码上办”、“掌上办”、“邮寄办”、“自助办”办税缴费方式，推进“非接触式”办税方式向常态化、长效化方向发展。通过各种渠道推送办税服务提示，引导纳税人缴费人最大限度利用电子税务局、手机APP、自助办税终端，向纳税人、缴费人发出“涉税事、网上办，非必领、不进厅”的“非接触式”办税倡议，对总局下发的188个可在网上办理的涉税缴费事项广而告之。组建线上团队，全天候在线答疑。为纳税人、缴费人“在家办税”护航。对于确需到办税服务厅办理的业务，在全面做好办税服务厅防疫防护的前提下，认真落实直通办、容缺办、预约办、安全办、错峰办，不断优化和拓展“非接触式”服务，营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境。疫情发生以来，每月平均网上申报率达到99.6%。共接听纳税人咨询电话5220次，办理预约服务5500次，办理免费邮寄发票25650份，为25户纳税人办理容缺办理服务。积极拓展服务范围，深入开展便民办税春风行动，全面落实总局出台的各项具体措施，大力推进办税提速增效，让纳税人办税更简、更快、更优，不断优化税收营商环境，提高纳税人满意度和获得感。

“点对点”针对性辅导，在解决涉税难题上发力
桃山区税务局进一步优化宣传辅导方式，在巩固大座谈、大走访、大调研、纳税人学堂等成果的同时，进一步拓展运用“报、网、微、视、台、端”媒体平台，实施“全覆盖、全方位、全过程、全天候”宣传辅导。加大“直播+录播”和现场答疑培训方式，通过网络直播开展两次现场答疑活动，借助“龙税通”、微信、小鱼易连等网络交流平台，开展线上税费政策宣传和辅导，今年以来组织网络培训9次，并将录制的网络视频课件发送至税企微信群，累计培训纳税人、缴费人12,000余户次；开展2次100余人次各行各业纳税人代表参加的网络直播互动答疑，现场为纳税人答疑解惑52条，深受纳税人缴费人欢迎；选派业务骨干走进省百大项目“桃山湖生态环保水利综合治理”网络直播间，回应纳税人缴费人关切的涉税热点，解读支持疫情防控税费减免政策，观看人数14,258人。对54户规模以上企业和优惠政策涉及的重点纳税人进行 “滴灌式”辅导，确保企业应享尽享快享，同时结合税法宣传月，美团、快递公司和汽车公司合作开展政策宣传，充分发挥外卖和快递平台接触面广、投递灵活的优势，发送优惠政策宣传卡2500余份，让税收优惠政策走进千家万户。

“一对一”精准化帮扶，在助推复工复产上发力
桃山区税务局进一步优化个性化服务，拓展服务方式，对重点企业推行“一企一策”“一对一帮扶”等服务措施。为帮助重点行业、重点企业的复工复产，充分发挥网格联络员优势，深化网格化税源管理相结合。对纳税人进行覆盖式税收政策推送和操作辅导，一对一进行相关税收优惠政策的宣传和讲解，确保纳税人可以全面掌握近期出台的税收优惠政策，同时征集关于税收政策落实和税收征管服务方面的问题和建议。通过实施精准化、高效化管理，满足纳税人、缴费人个性化服务需求。今年以来，共对238户重点企业进行了“一对一”服务，收到两个纳税人和纳税户送来的锦旗。纳税人表示：“桃山区税务局把课堂开到了企业，不仅让我们对政策理解更加直接，也节约了大量的跑腿和沟通时间。现在的服务是越来越好了。”
下一步，桃山区税务局将继续坚持以纳税人需求为导向，及时回应纳税人关切，以全程高满意度为目标，切实将优化营商环境工作做实做细。通过持续优化税收营商环境、解决纳税人的诉求和办税难题，提高优质便捷的服务水平，进一步提升纳税人满意度。