我的新“税感”

山西政策君

“这个征期好像没有以前那么堵了。办退税也不用我自己跑来跑去，现在税务局改得真不错！”山西新德福自动化科技有限公司的办税人暴女士在提交退税资料后对榆次区税务局办税服务窗口的新景象竖起了大拇指。

“一窗受理”更高效
办税服务厅坚持“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”办税模式，致力于减少纳税人来回跑、多次跑现象。
山西新德福自动化科技有限公司是一家高新技术企业。由于财务人员疏忽，误将两笔高企奖励列为“未开票收入”进行申报，造成多缴税款。8月3日，暴女士携带相关资料来厅办理。导税人员带领她来到综合服务窗口。窗口为其提供免填单服务更正了往期申报表，审核资料后在征管系统中发起退税流程，并告知暴女士7个工作日后即可完成退税。暴女士原以为还需自己携带资料去找分管领导、收核部门审批。但窗口人员告诉她：“现在退税流程更简单了，我们窗口受理后，会有专门的人员负责携带资料去各部门审核，不需要纳税人自己跑来跑去了，您只要在家里等着查收税款退回信息就好了！”不到10分钟，暴女士即满意地离开了办税服务厅。
  
“自助办理”更便捷
让办税窗口“活”起来，办税效率提上来，尽可能缩短纳税人的等待时间，办税服务厅设置了电子税务局自助办税区。每天导税员都会引导纳税人到此办理涉税流程查询、代开等业务，帮助纳税人花最少的时间快速办理好各项业务。
李女士是榆次区晨久建材经销部的购票员。因业务量增加需办理增值税专用发票增领业务。办税服务厅工作人员了解到她的情况后，将她引导到自助办税区，并辅导她使用自助办税终端。在使用她本人身份证并成功进行人脸认证后，不到2分钟，李女士就完成了发票增领的业务办理。办税服务厅人员还对她进行了电子税务局发票申领业务相关操作的辅导。“以前来申请增值税专用发票，排队等号至少需要半个小时，现在在自助终端机一两分钟就能办好，而且今后还可以在电子税务局自助办理，真的很方便。”李女士高兴地说。
  
“网络辅导”更贴心
疫情期间，办税服务厅通过电话、短信、微信等方式，开展视频“一对一”辅导，对网上申报、延期缴纳税款、发票代开等热点问题进行解答，第一时间向纳税人开展政策“云辅导”，温暖守护，引导纳税人、缴费人足不出户知晓政策、办理业务。
山西福昌园老陈醋有限公司会计因对网上办税流程还不太熟悉，在网上税务局办理发票领用时遇到了一个难题：每次输入申领数量时总是无法通过。在了解情况后，导税人员便以微信视频的方式进行远程指导，帮助她在线操作，最终顺利完成了网上申请领用发票手续。
今年以来，办税服务厅始终坚持“服务先行”，以纳税人需求为导向，着力推进办税便利化，构建“体验化”纳税服务新格局。“便利”、“高效”、“贴心”逐渐成为纳税人的新“税感”。（供稿：榆次区税务局 韩珺）