深圳税务12366热线砥砺前行20载， 助力经济特区腾飞

广东政策君

深圳税务12366热线
砥砺前行20载，
助力经济特区腾飞
1980年
深圳经济特区成立，成为中国最早实行对外开放的四个经济特区之一，40年时间，深圳从一个偏远的小渔村发展为如今的国际大都市。

2000年
深圳税务纳税服务热线正式成立，成为全国首个使用现代信息技术提供税务咨询服务的呼叫中心。

2018年
国地税征管体制改革，原国地税12366热线合并，人员、业务等内容调整，开启了深圳市税务局12366热线的发展新篇章。

2019年
12366热线在市级中心的基础上增设区级分中心，提供更加专业、高效的咨询服务。

今天的12366
咨询需求大幅增加

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日均话务需求量从成立初期的200余次到如今的20000余次。

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坐席规模扩充

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从成立初期的10余名咨询员发展至如今的300余名咨询员。

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接通率持续增长

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接通率实现从区级分中心成立前的70%再到如今的98%以上。

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满意度保持在99%以上

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自满意度系统上线以来，纳税人满意度始终保持在99%以上。

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接通基于信任
成长来源于您的非常满意！
您的非常满意
是我们的无限动力！

  来源：深圳税务
供稿：纳税服务和宣传中心
编发：纳税服务和宣传中心