在行动丨换个角色试一试？让纳税人来当一次“税务体验师”

湖北政策君

“当了一次办税员，今天接触的是一般纳税人登记业务，你们的工作还真不简单。” 8月5日上午，国家税务总局十堰市武当山旅游经济特区税务局办税服务厅内“税务体验师”活动正式启动，“税务体验师”十堰市宏达公路工程建设有限公司财务员李瑞琴为纳税人办理业务后由衷感慨道。

“税务体验师”是武当山区局优化税收营商环境“八项行动”中的重点活动之一，该局从辖区内企业办税人员、财务会计、中介机构中相关人士中招募了20名“税务体验师”。启动仪式上特邀特区工委委员、管委会副主任雷震参加，税务局党委书记、局长方爱国在活动现场为体验师们颁发为期一年的税务体验师聘书。

体验活动主要解锁五个“场景”，体验师们可以自行从导税咨询、前台业务办理、自助终端使用、电子税务局操作辅导、不动产交易中心五个岗位中选择一个，就办税次数、办税时间、减税降费政策、报税后流程等与纳税便利度相关的服务事项进行体验。每个场所配备一名经验丰富的业务能手指引新兵“闯关”，不做过多干涉，增强体验师们的参与感与成就感。

十堰市智远房地产开发有限公司会计于爱民在前台税干徐欣怡的辅导下，成功办理了一笔退税业务，退回多收多缴的一笔教育费附加费用19253.52元。“原来退税业务除了提交相关资料在前台办理，后续还有这么多审批流转环节。以后我们办退税也要自己先核对好银行账户等信息，避免在后续环节出错导致无法办结。” 于爱民说。

  “明白了导税咨询台的工作难度”“我感觉前台工作人员需要业务精，认真仔细，有耐心”、“了解了业务强度，以后要对税务干部多点体谅”......体验结束后，税务体验师们纷纷发表参加此次活动的体会。

本次活动在操作流程、税务事项等提出的意见和建议，将作为武当山区局进一步优化纳税服务、提高纳税人满意度、提升纳税人办税体验的有益参考，协助税务部门找出目前纳税服务和流程中需要改进的难点。下一步，武当山区局将以座谈会的形式收集体验师反馈的意见和建议，未来也会把体验师活动形成常态化机制，以一年为期持续开放活动。

供稿：武当山旅游经济特区税务局
编辑：刘咏芳 刘雪珂
审核：郭 哲 侯小波