新常态下要有新作为 ——松桃税务专注“四重服务”助力税收营商环境优化成效再上新台阶！

贵州政策君

今年以来，国家税务总局松桃县税务局积极作为，精准发力，从提升纳税人满意度的迫切需要出发，紧盯上级各项安排部署，聚焦指标体系，专注重便民、重高效、重精准、重规范“四重服务”，推进税收营商环境持续优化。
推进“无接触式”办税，纳税服务更便民
积极拓展“非接触式”办税服务，大力倡导纳税人使用电子税务局直接办理常用申报、缴税、票种核定、外埠纳税人报验登记等多项涉税业务，并由办税服务大厅安排专人专窗即时处理、即刻办结“无接触式办税”，让纳税人零等待；与邮政达成合作战略，携手推出增值税发票网上申领服务，在办税服务大厅内设立“发票网上申领辅导服务专窗”，由邮政与税务各选派1名业务骨干进驻，为纳税人提供发票网上申领咨询和辅导，同时提供专门的疑难问题处理服务，让纳税人发票申领“一次都不用跑”。


税邮合作为纳税人办理网上申领发票业务
简化办税材料和办税流程，纳税服务更高效
在办税资料精简上，针对纳税人多缴退税、误征退税业务，从简化退税资料着手，压缩退税凭证提供，即纳税人提出退税申请后，仅需提供发票原件、纳税人身份证复印件、退税银行账户等必要资料即可，无需再跟进后续流程。由税务机关单方实现全环节电子化退税，最大程度精简退税流程，实现退税税款直接到位；在办税流程优化上，松桃县辖区内涉及不动产登记的各项业务做到“一窗收件，一窗出件”，实现跨部门业务的不动产登记一体化服务；全链条办理好各项业务，要求“只取一次号，只交一套材料。”办理时限从7个工作日压缩至现场办结，纳税人办理不动产核税缴税申报后半个小时内即可全部办结。

工作人员为纳税人受理退税业务现场
加强纳税人满意度跟踪回访，纳税服务更精准
以纳税服务办理后续跟踪管理为核心，分区域，按类型地开展纳税人满意度回访工作。各管理分局分头出击，抽调协调能力强的业务骨干，深入各个街道，走访重点税源企业、行业商会，发放《优化纳税人营商环境，提升纳税人满意度》惠民袋500余份，确保逐户逐人落实。通过上门走访、税企交流群、意见征集箱和电话访问等各种方式，针对纳税人满意度向纳税人“问需、问计、问效”，构建纳税人满意度立体化服务跟踪回访机制，快速反应纳税人存疑存忧，在第一时间回应纳税人关切热点，归纳总结纳税人反映问题清单并制定整改措施，不断提高纳税人满意度。

工作人员上门进行纳税人满意度回访并发放政策惠民袋
严格落实“好差评”评价机制，纳税服务更规范
为进一步规范纳税服务，提高服务水平，以纳税人实际获得感为导向，多角度、多形式对“好差评”开展立体式广泛宣传，引导更多纳税人了解并积极参与到“好差评”评价中来。采取纳税服务绩效由纳税人来评判的方式，在办税服务大厅设置评价器，由纳税人针对办税服务现场直接评价打分，让窗口工作人员更加了解纳税人对纳税服务的感受和诉求，主动提供有温度、有速度、有态度的“好评”服务；对于差评，按照“谁办理、谁负责”的原则，鞭策窗口工作人员增强服务意识、改变工作作风、夯实服务责任，确保差评件件有整改、事事有反馈。





供稿：国家税务总局松桃苗族自治县税务局 杨黎
编发：纳税服务（税收宣传）中心

  


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