【基层动态】中华礼仪之美 美在扎兰税务——扎兰屯市税务局开展礼仪培训主题党日活动

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中华礼仪之美 美在扎兰税务
——扎兰屯市税务局开展
礼仪培训主题党日活动
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想， 进一步提升办税服务厅（室）人员及一线征收管理人员职业素养和纳税服务水平，突出抓好尊敬纳税人、缴费人的礼仪礼节,积极营造良好营商环境,扎兰屯市税务局成吉思汗镇税务所党支部结合“101服务堡垒”业务品牌建设实施方案具体要求，开展“中华礼仪之美，美在扎兰税务”主题党日活动。

  活动开始，成吉思汗镇税务所党支部书记鄂冲鹏以“礼”引入，强调“不学礼、无以立”，结合办税服务室纳税服务工作实际，重点从政务礼仪、接待礼仪、办公礼仪等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。针对办税服务室一线窗口人员的职业特点为大家教授了沟通礼仪，强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑有助于在日常工作中顺畅沟通，引导大家打造更加良好的纳税服务形象。

  理论基础知识学习后，参训人员进行了实际演练与现场互动，模拟在征纳工作中出现的各种问题，并练习站姿、坐姿、语言、微笑等纳税服务礼仪，同时，就一线窗口人员如何规范自己的言行举止、衣着服饰等内容进行了现场演示，对演示过程中存在的问题进行了纠正，进一步深化了学习效果。

  “这次主题党日将纳税服务礼仪融入其中，让我学到了很多关于礼仪上的细节，促进了我们党员干部服务管理能力的提升。在今后的工作中，我会继续打磨这些细节，让我们的服务更加细致周到，让纳税人有更好的办事体验。”成吉思汗镇税务所窗口工作人员刘淑娟说到。

  下一步，扎兰屯市税务局将持续在提升办税质量上“下功夫”，在创新服务上“出新招”，在机制保障上“求实效”。切实提升服务质量和服务水平，提升窗口服务对外形象。结合“101服务堡垒”业务品牌建设实施方案，促进税收营商环境和纳税人满意度的双提升，加快形成党建先行、梯次跟进、集成发力、“双线”推进的良好局面。

文：鄂冲鹏 姜瑞雪
编辑：佟飞
终审：王冠勇