硬核培训力促服务能力再升级

湖北政策君

  为优化税收营商环境、提升纳税人满意度， 8月3日—4日，黄石市税务局在下陆区税务局开展2020年黄石市办税服务厅标准化服务培训班，进一步提升服务意识、优化服务环境、规范服务行为、提高服务效能。全市税务系统105名办税服务厅业务骨干参加了培训。下陆区税务局主要负责人及分管局领导，市税务局纳税服务科全体人员参加了培训。

内容硬核，让工作更有精度。

培训前，市税务局针对当前办税服务厅的突出问题，坚持以全面提升纳税服务质效为导向，委托第三方暗访全市各办税服务厅的纳税人满意度、办税服务厅建设及服务现状，结合全市办税服务厅实际，量身打造了一整套系统化培训方案。邀请大国之礼公司的专家讲师为大厅人员量身定制了阳光心态职业素养、沟通技能、舆情应对、办税厅服务标准体系建设等方面培训内容，进一步增强办税服务厅人员服务意识和服务能力。

形式丰富，让培训更有角度。

培训中，专家讲师通过"理论阐述、案例分析、情景模拟、问答互动”等方式，紧密贴合大厅工作实际，从过去、现在、未来等维度详细解析窗口人员服务意识与职业素养提升；从“服务的本质”引入纳税服务标准化体系建设；通过大量真实案例深入剖析，让学员深切感受舆情防控的重要性及紧迫性，掌握舆情及投诉处理技巧；对办税厅工作人员仪容仪表、服务意识、态度素养、沟通技巧、服务规范等方面进行全方位指导，课堂上答疑互动、情景游戏气氛愉悦。
  

收获满满，让服务更有温度。

虽然只有短短2天的理论学习时间，但参训人员纷纷表示，通过学习培训，在理论上有新收获，认识上更加开阔，能力上也有新提升。在这过程中，时常对照授课老师讲述的服务标准，查找差距，补齐不足。大家齐聚一起，相互交流、共同提高，是一次难得的学习机会。培训后，将以本次培训学习为契机，加强纳税服务规范落地，展现办税服务职业素养，进一步优化营商环境，提升纳税人满意度和获得感。

来源：国家税务总局黄石市税务局
作者：陈朝进 朱琪惠
编辑：江磊
审核：石艳琴 陈俊