征纳共赢一站式 真情服务零距离

贵州政策君

南明区税务局为提升纳税服务工作质效，改进工作作风，主动查找问题、立即整改，积极回应纳税人关切，顺应纳税人期盼，切实抓好纳税服务提升工作，提高纳税人、缴费人满意度和获得感。
主动担当作为
南明区局共计召开了8次提升纳税人满意度工作相关会议，就如何提升区局纳税服务水平，将纳服工作抓出实效开展经验交流讨论。制定了《南明区税务局关于提升纳税人满意度的工作方案(试行)》、《2020年南明区税务局纳税人满意度提升工作实施方案》、《2020年南明区税务局纳税人满意度提升责任分解表》。
召开纳税人满意度分析讲评会，通报了5月区局满意度调查整改工作落实情况及6月市局满意度调查结果，排名首末位的管理部门及一分局开展经验交流及整改发言。

加强宣传培训

每月28日开展“南明税务大家谈”座谈会，目前已开展2期，92户纳税人参会。共解决纳税人问题24个，收集意见建议1条。
利用“钉钉”群开展纳税人线上学堂，截至8月3日，已开展5期，近2千户纳税人观看直播。同时开展纳税人线下学堂4期，共357户纳税人参加。

对南明区辖区内人员发送宣传短信，宣传纳税人满意度调查工作、宣传可在办税服务厅即时办理的涉税业务、邀请纳税人加入“钉钉”直播群。截至2020年8月3日，宣传短信共发送4次，每次覆盖40余万户，共计390万余条。
制作“税收优惠政策及涉税操作指南”二维码，其中包含电子税务局相关资料、减税降费相关政策、支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策指引汇编、网申发票温馨提示、各税种申报表模板及讲解等内容，通过办税服务厅公告栏、广告机等线下渠道向纳税人展示，同时通过税企联络群、“钉钉”群文件等线上渠道向纳税人推送。
统一制作区局“纳税服务投诉公告牌”13份，分别张贴在各税源管理部门、办税服务厅以及办公楼显眼处。开通投诉电话的连选功能，同一号码可同时有5门电话接听，电话设置专用彩铃并开通实时录音功能。
在各税源管理部门、办事处、商场、专业市场等地张贴纳税人满意度宣传海报共计120份。在每间办公室显眼处张贴市局营商环境服务监督海报100余份。向纳税人发放系列省局印制的税收宣传资料3000份。
在各办税服务厅设置“税务分局及税源管理股”基本信息公告牌，公告各税源管理部门地址、电话等基本信息。
持续提升业务能力
为降低进厅业务量，对1158户定期定额户开展开通三方协议的宣传辅导工作。
每月从邮政公司处取得网申发票纳税人名单，与进厅领取发票纳税人名单比对，发布各税源管理部门网申发票占比，督促持续做好网申发票的宣传推广工作。邮政公司派2名工作人员进驻办税服务厅，开展对纳税人的网申发票操作辅导。截至8月3日邮政工作人员已对427户纳税人进行现场辅导，其中54户纳税人现场办理网申发票。
设置2个退税窗口，在导税咨询台取号时设置专门的退税号码，资料审核无误后取号办理。
将简易行政处罚前移到办税服务厅办理，统一处罚标准，避免纳税人往返跑。5月6日至8月3日，已处理1072户。
在分局设置首问责任岗，对所有部门所有岗位均设置“AB角”，杜绝因工作人员不在岗导致纳税人反复跑的情形发生。
创新办税服务厅培训方案，提升业务能力。执行末位淘汰制度，建立互帮互助小组，一对一针对性开展培训，将培训抽查测试结果与末位淘汰制度、绩效考核管理办法结合运用，将普通话、服务态度作为打分考核项目。
严格落实《领导值班制度》，纳税服务股每天对办税服务厅值班领导到岗情况开展检查。对未到岗或未认真履行工作职责的，调查核实后，对相关人员进行批评教育，根据人事考勤规则予以处理，并在局内进行通报。
整改提升满意度
按月对办税服务厅及管理部门满意度问卷调查情况、电话回访情况、“最多跑一次”、“一次性告知”等制度情况、被投诉情况进行排名。一是制作“问需求、优服务、促发展”纳税人满意度调查问卷，截至目前共邀请纳税人完成3588份电子调查问卷，针对不满意纳税人由纳税服务股进行电话回访并针对问题开展整改。二是根据管理部门入户情况拨打回访电话，检验入户工作质效，已回访83户纳税人。三是按月提取已办理业务事项清册进行电话回访，已对一般注销业务办理情况回访49户。四是监控各税源管理部门非接触式办税推广落实情况，考核进厅申报率，要求各税源管理部门每月纳税人进厅申报率减少10%以上。
对6月市局开展的纳税人满意度调查结果进行整改，对"基本满意"、"不满意"、"非常不满意"244户纳税人开展了走访，将纳税人在调查中反馈的改进要求进行分类，梳理分析存在的问题，逐个提出改进措施。针对5月区局调查结果仅为满意的132户，6月市局调查结果仅为满意的525户纳税人，由各税源管理部门点对点宣传非常满意与满意的计分区别，获取纳税人最大程度的支持。
7月，对第三方满意度调查除答复“非常满意”以外的纳税人均进行走访整改，共1113户，并做好系统录入工作。
7月9日起，每日统计接受了总局满意度调查的纳税人名单，了解纳税人的回答情况。

南明区税务局
孔祥玥