【您说我听】蛇口税务微电台：“问需问计，优化服务”特别节目第二期

广东政策君

各位纳税人朋友，欢迎收听蛇口税务微电台：“问需问计，优化服务”特别节目第二期。
蛇口税务局为进一步加强与纳税人的沟通互动和助力经济发展，通过实地走访、电话访谈等方式对纳税人开展了“问需问计，优化服务”走访及交流联络活动，期间收到了纳税人许多税务相关的提问和对办税设施的意见或建议。
第一期，我们主要分享的是纳税人对办税系统以及办税操作方面的建议。
本期节目跟大家分享一下，电子税务局、发票业务、ITS系统等问题或建议的回复，快跟主播一起来看看吧！

电子税务局
01
问：6月升级后，电子税务局登录方式变复杂，不够方便，需要法人验证，比较麻烦。
答：为保障用户信息安全，防范账户冒用、盗用等风险，按照税务总局要求，深圳市税务局按照登录体系的规范要求，对电子税务局进行了登录方式改造。为方便纳税人适应，在8月31日24点过渡期截止日前，可点击企业登录界面的“切换原登录方式”按钮，继续使用原登录方式登录并办理业务。新版登录方式包括税号登录、代理登录和自然人登录三种模式，企业办税以税号登录方式为主。该方式下需要企业密码+登录人手机验证码双重验证。只要是绑定企业的财务负责人、办税员和购票员，均可使用企业密码和该人员手机验证码即可登录电子税务局，无需法人验证。
02
问：电子税务局系统稳定性有待提高，尤其是不要在申报期进行升级系统。
答：（1）除非特别必要，电子税务局在征期内不进行系统升级。必要升级主要原因包括：配合其他软件升级、阻断性问题修复等。在进行必要升级前，会在电子税务局界面进行提示并且通过运维微信群通知。（2）由于电子税务局系统相关功能需要调用其他系统，因此其他系统的升级也会影响电子税务局的稳定性。税务部门也会持续加大电子税务局的运维工作，确保系统的稳定。
03
问：电子税务局只能用指定浏览器登录，希望能通用。
答：电子税务局不存在指定浏览器登录的问题，仅个别功能存在浏览器兼容差异，相关问题已经纳入优化计划，正在处理中。
04
问：希望加强电子税务局与其他系统对接的功能，相关的数据能够同步并且及时更新。
答：感谢纳税人的建议。电子税务局目前主要同金三系统进行对接，我局将持续优化电子税务局与金三系统的对接。对于部分未提供接口的系统，电子税务局无法对接，请纳税人予以理解。例如：自然人电子税务局，由总局开发实现并未提供相关接口，电子税务局无法对接，因此无法提供个税相关业务办理。
05
问：电子税务局和微信等涉税事项业务办理的系统是否能统一用同一个账号和密码。
答：电子税务局、微信税务局和@深税使用同一套实名登录体系。其他涉税系统，如总局开发的自然人电子税务局，不适用本地实名登录体系。
06
问：电子税务系统扣款失败，必须到大厅单笔撤销处理。
答：该问题需要分情况讨论（1）如果是因余额不足导致的扣款失败，系统会进行温馨提示，15分钟后可以继续扣款；（2）如果是因税库银（总局）相关系统超时导致的未明状态，因已经开票被锁定，只能去大厅做单笔撤销处理。
07
问：电子税务局的历史申报数据保存的年限太短，想要查询只能去前台，希望能开放3-5年的历史数据查询和打印。
答：电子税务局“申报结果查询”功能，直接调用金三生产查询库的数据，不存在“电税历史申报数据保存年限太短”问题。如果电子税务局查询不到的，可能是金三上线前（16年10月前)的数据，若金三未迁移历史数据，只能到前台旧系统查询。
08
问：电子税务局登陆时接受验证码时间较长，造成无法登陆。建议缩短短信发送的时间间隔。
答：该问题主要受短信平台的处理能力影响，申报期内同时登录人数过多的话，可能存在上述问题，我们也将不断予以改进优化。
09
问：建议外籍人员能够通过线上办理实名认证。
答：目前实名认证需要使用支付宝和微信的认证接口。上述两个认证功能，针对外籍人员现阶段只支持港澳台胞证，因此无法实现其他外籍人员的线上办理实名认证功能。
10
问：申报系统出现申报比对异常，这种情况企业经常发生，但是不能线上办理只能去前台申报，希望可以优化这项业务实现线上反馈异常处理。
答：申报比对异常主要是由于纳税人填报数据与系统数据不一致导致。由于需要与税务人员线下沟通处理，所以需要去前台处理。后期可考虑利用@深税等平台，实现线上沟通处理。

发票业务
01
问：使用ukey后，开票软件容易卡顿，报税后经常无法清卡，需要到前台才能操作。
答：UKEY可以网上清卡，遇到偶尔不能网上清卡的情况，请先拨打咨询电话，定位准问题，避免盲目前往税务机关前台处理，耽误纳税人时间。
02
问：希望能尽快开通成品油发票网上开具渠道。
答：成品油发票并非单独发票种类，使用的是增值税发票，需要通过增值税发票管理系统开具，纳税人领取发票后，可自行开具。
03
问：希望规范行业开票的规则；比如货运公司发票没有按照税局2015年99号文要求在备注栏备注发货地、目的地、车种车号信息，但是可以抵扣，希望能规范货运行业开票规范性。
答：感谢纳税人的意见，我局将持续加强相关政策规范宣传，让开票方了解总局的相关规定。同时，收票方如遇到此类情况，可以要求开票方重新开具符合规定的发票。

个人所得税系统
01
问：电子税务局更换电脑后无法看到员工个税申报明细，希望改进。
答：目前，自然人电子税务局（扣缴端）要求本地有历史数据才能进行申报明细查询，换电脑后，若未迁移本地历史数据，可能导致无法查询相应明细数据。
  解决方法：
  1、建议纳税人在更换电脑后，将历史的数据库进行备份，并在新装的电脑上进行恢复后即可。
  操作步骤如下：
  （1）找到历史数据库文件并进行拷贝到
u盘
  数据库拷贝路径：右键点击扣缴端快捷方式图标--属性--打开文件位置--AppModules--ITSKHD--DATA
  请按上述路径找到Data将这个文件夹并拷贝到u盘；
  （2）在新电脑上对应的路径将u盘拷贝的历史数据库替换到对应位置即可。
  2、预计后续WEB扣缴端版本会支持直接查看，时间暂定10月1号以后，具体以总局通知为准。请纳税人留意税局通知。
02
问：个人所得税系统无法打印18年以前申报表，希望改进。
答：2018年及以前申报表可通过以下路径打印：点击自然人电子税务局（扣缴端）右上方【版本切换】-切换至相应税款所属月份-【申报表报送】-【打印】。若因系统重装等原因无法打印的，可至办税服务厅前台打印。
03
问：建议个税申诉能够增加多一道企业审核流程，由企业先和员工核对，申诉较多能否增加一个模块自行监测，减少企业和税局双方的工作量，在这个基础上进行自动对比功能就更加方便。
答：个税异议申诉相关系统和流程由税务总局统一设置，深圳本地无修改权限，我局也已向税务总局提出优化建议。根据现行规则，曾经任职类型的被任职申诉将首先由被申诉单位进行处理，如5个工作日未处理完毕或申诉人对处理结果有异议，才会推送至主管税务机关处理；其余申诉直接由主管税务机关处理。

预约取号
01
问：优化取号方式，目前取号方式是一家企业只能预约一个号，希望系统可以优化办税人员取一个号办多家企业业务。
答：目前的预约系统控制是一家企业同一天同一个业务只能预约一次，办理多家企业是可以约的。根据实名办税的管理要求，也为了管理的需要，取的号必须与企业进行关联才能办理，因此一个号不能同时办理多家企业的业务。

深圳蛇口税务
本期小编：Melody & Ice