在行动丨东城税务分局：税企携手，打造营商环境“高地”

湖北政策君

优化营商环境是当前经济发展的重要突破口，为进一步优化辖区税收营商环境，东城经济开发区税务分局以实实在在的行动回应发展需要和企业期盼，切实把工作重心转移到优化税收营商环境和提升纳税人满意度上来。

党建引领· 联合党日进企共建
在湖北九泰安全环保技术有限公司党员活动室，“优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度”税企联合党日活动在这里召开。

双方全体党员以集体宣誓方式，重温入党誓词，学习《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》。东城分局领导班子成员以“税企同堂话发展 征纳同心优环境”为主题讲授优化税收营商环境专题党课，并呼吁全体税务干部要当好服务企业“有呼必应”的“店小二”，“善解人意、纾困解难”的“贴心人”，争创一流税收营商环境。

图为东城分局与九泰安全公司召开主题党日活动

  “在我们受疫情影响发展受阻的艰难时刻，东城分局主动送政策上门，为我们公司进行税收优惠筹划和安排，通过税收减免盘活了我们的资金链，这是借助税收力量优化营商环境的生动典范。”九泰安全公司党员代表周有国针对疫情期间生产经营遇到的困难和享受税收优惠政策是否便捷交流发言中说到。

以党建做引领，将分局优化营商环境专题主题党日活动开在企业，把专题党课讲在服务企业的一线，跳出系统向外征求纳税人关于改进税收营商环境的意见建议，凝聚起了税收营商环境建设的两个主体，既向辖区企业展现东城分局积极优化营商环境和提升纳税人满意度的决心，也现场接受企业对我们优化营商环境工作进行评议，架起了税企“心连心”沟通的桥梁。

同访共诺 · 问需问计解难纾困
“今年企业受疫情影响太大了，要不是税务部门根据企业实际推送政策，让我们享受到留抵退税的政策优惠，我们这样的新办企业真的很难撑下去。你们的服务很细致，很及时！”湖北普尔精密科技有限公司财务负责人吴萍在税务部门上门走访时说道。

疫情期间生产经营有什么困难？享受税收优惠政策是否简便“解渴”？税务机关在管理服务上有哪些需要改进的地方？7月份以来，东城分局带着问题出发，实地走访问需，认真开展“三问一承诺心连心”活动，问需问计暖企心。

东城分局以纳税人需求为切入点，通过采取个访和群访相结合、电话微信问访和实地走访相互补的形式，了解企业建议和需求。走访过程中，还“一企一策”针对企业涉税需求送去“政策礼包”，将疫情防控企业所得税、个人所得税、房产税、土地使用税等税收优惠政策及申报操作指引分层、分级、分需求送到纳税人手上，引导企业匹配享受税款减免、税款延缓缴纳等税收红利。

图为东城分局实地走访企业问需问计

为避免多次走访影响企业正常生产节奏，东城分局组建小分队，实行“定人定责”的“网格化”管理，分局领导班子成员和税收管理员同步上门，还为辖区纳税人发放了“便民承诺卡”，税收管理员付涛在走访中也向纳税人现场承诺：“如果你们有困难、有需求、有建议，直接通过联系卡上的方式联系我们，我们一定竭尽所能解决好大家的问题，当好你们的‘税务店小二’。”

截至目前，东城分局通过开展“三问一承诺心连心”活动，共走访企业262户（次），梳理归纳涉税服务有关意见建议17条，当场解决纳税人涉税难题17项，通过实际行动，让纳税人感受到税务部门改进服务“有呼必应”。

角色互换 · 线上线下互动体验
围绕纳税人感受最直观的办税服务，东城分局主动招募一批税务体验师，通过真实还原纳税服务场景，让纳税人在深度参与、真实体验中体验纳税服务活动。

7月21日，税务体验师化身税务工作人员，角色互换坐在了办税服务区，接待了前来办税的纳税人，并在税务人员的指导下办起了纳税申报、发票发售、退税办理等税收业务。“为了参加今天的税务师体验活动，我特意穿了一身蓝色衣服，当真正的变成‘税务蓝’，具体办起业务来，才发现税务工作专业性太强了，刚才我就被纳税人给难住了，幸亏税务工作人员及时帮我化解了尴尬，真是有惊无险。” 作为第一个参加税务体验师的办税人员在谈到线下税务体验时仍意犹未尽。

图为纳税人与东城分局税务工作人员互换角色体验

“以前我总在办公桌的另一头焦急的等待和不停的催促，今天转换了角色，我才明白税务工作的繁忙与不易！税务端电子税务局操作也远比我们纳税人端电子税务局操作更复杂，以后再也不随便抱怨了。这次体验互动让我切切实实感受到了税务部门的‘心意’与‘新意’。为你们的工作点赞！”来自湖北元晶会计师事务有限公司的税务体验师袁晶晶在参加完线上线下体验活动后，主动地竖起了大拇指。

在体验活动的最后一个环节，东城分局还现场听取税务体验师反馈问题、提出建议，征集到纳税服务方面的意见建议15条，电子税务局方面的问题建议9条，全面掌握了困扰纳税人办税体验的难点、痛点和堵点。

纪检护航 · 政策检视提升效能
为保障纳税人满意，东城分局坚持跟踪问效和执纪问责，将监督延伸至税收执法运行的关键领域，聚焦到减税降费政策落实的关键环节。

坚持深化内控管理，扎实开展“三个专项”清理活动、深入整治“私车公养”问题，聚焦“违规收送礼品”专项整治，不断夯实营商环境“硬核力”，拧紧政商交往“安全阀”。

图为东城分局税收管理员为企业发放“便民承诺卡”

盯紧减税降费，主动排查政策落实不作为、不到位问题，纪检部门积极参与业务部门税费政策落实和减免专题研讨会议，通过金税三期系统、会议记录，电话问访等形式进行检查，紧盯优惠政策执行的关键环节和重点流程，准确掌握纳税人缴费人应享未享及政策不到位问题，针对高风险点进行精准监督，制发“提醒单”，开展7个方面33项监督检查，切实保障税费政策精准落实。

“对执行税费优惠政策不担当不作为、敷衍塞责、简单应付的税务干部，我们进行约谈，督促其依法行政、履职尽责，这是我们打造优质营商环境的基础。”东城分局分管纪检工作副局长周敏说。

来源：东城经济开发区税务分局
编辑：刘咏芳 刘雪珂
审核：郭 哲 侯小波