“十分钟”带来纳税服务新气象

贵州政策君

上午八点五十分，微风徐徐。贵州钟山经济开发区税务局办税服务大厅里，第一税务分局负责人曾传江正拿着市局下发的最新办税要求，认真详细地告知前台办税人员。

（第一税务分局负责人曾传江认真研读最新办税要求 陈露丹摄）

据悉，自召开“优化营商环境 整顿行业作风”专题会议后，贵州钟山经济开发区税务局办税服务厅执行工作日晨会制度，要求办税服务厅全体人员每天8:50到岗，利用10分钟时间学习税收相关文件、法律法规，或开展投诉案例警示教育。10分钟虽然不长，但坚持下去，就能积少成多，从《税收征收管理法》到《企业所得税法》，从房产税到车购税，从“最常涉及业务”到“最新下发文件”；从服务礼仪、沟通技巧到服务理念教育；十分钟晨会不仅让办税人员学习积累最新政策规定，而且让他们更早进入工作状态，也为当天的工作注入活力和热情。“一开始觉得十分钟学不了啥，但是两个月下来，还是积累到了很多最新的税收知识，而且有时候可以在晨会上直接交流谈论办税遇到的难题”。办税服务厅的陈磊这样说道。

  “晨会不是形式主义，而是实打实的抓纪律”曾传江说。为了规范晨会，第一税务分局通过了严格的制度管理，将参会人员的出勤率与个人绩效挂钩，确保人人重视，人人参与，人人学习、用严格的管理为晨会的召开提供了保障。自晨会制度实施以来，贵州钟山经济开发区税务局办税服务质效得到显著提升，全体服务人员的责任心和紧迫感得到加强，服务质量得到纳税人的充分肯定。（国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局 陈露丹 杜开婕）

来源：国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局
编辑：邓丽莉
审核：张志敏