规范化培训让西宁纳税服务更优质

青海政策君

规范化培训让西宁纳税服务更优质

为深入开展“巩固 增强 提升”主题实践活动，5月23至24日，一场生动活泼、寓教于乐的办税服务厅规范化集中培训在西宁拉开序幕，全市150名税务干部参加培训，以培训强基础、以服务促质效，为纳税人方便快捷办税服务提供有力支撑。


借外力：强化辅导，争做优化提升的先锋队

当前，税务部门全面贯彻落实党中央、国务院支持疫情防控的一系列减税降费优惠政策，积极推行“非接触式”办税服务，为缓解税务干部工作压力、有效提升纳税服务质效，特邀请大国之礼文化教育著名讲师徐润朦老师围绕《阳光心态与压力纾解》《办税厅舆情现状分析与应对策略》主题开展培训，徐老师从“什么是压力、情绪管理组织成长模型、游戏化管理思维、案例答疑”四个部分展开讲解。其中“情绪管理组织成长模型”部分，通过“事件、观点、情绪”三方面，利用情绪管理ABC理论，深入浅出的进行讲解，从舆情分析、应对策略，逐步打造出一支群众满意团队品牌进行了深入剖析。

拓思路：掌握技巧，争做优质服务的排头兵
首问责任制下，想纳税人之所想,急纳税人之所急,把服务和爱心延伸到了电话线以外，这对服务人员的业务沟通能力有了更高的要求。大国之礼文化教育资深政务咨询师徐凤老师围绕《办税厅标准化体系建设》《税务服务投诉处理与沟通技巧》主题开展了培训，徐老师由一个小故事展开，重点讲解了“表明态度、真诚回访、迅速隔离、科学倾听、真心认同、走心赞美、用心承诺”的投诉处理黄金七步法，解决了税务人员如何通过高效沟通技巧处理日常税务服务时的投诉难题，为提升纳税人满意度提供了更开阔的思路。主讲老师还与全体参训人员进行互动，大家认真听讲并积极配合，主动参与练习，力求在每一个服务细节上不出差错。

修内功：夯实基础，争做惠民惠企的主力军

课程结束后，进行了随堂测试检验学习成果。本次培训覆盖面广、内容丰富，针对性、指导性、可操作性都很强，参加培训人员专心听讲，认真记录，取得了良好的效果。“这次培训让我学到了很多有用的礼仪知识、有效的沟通技巧，特别是通过换位思考这个环节的训练，对纳税人在办事过程中的所需所求所感有了更加直观和深刻的体会。通过这次培训，我将尽可能地站在纳税人的角度，改进自己的工作方式和服务水平，争取纳税人的满意和认可。”城北区税务局办税服务人员肖蕊发出了这样的感慨。

随着“放管服”改革工作深入，优化营商环境工作进一步推动，对纳税服务工作要求更加严格，纳税人对于办税大厅的期望也随之升高。在面对纳税人合理诉求，税务人员如何快速应对与及时妥善处理服务投诉尤为重要。针对在调查研究中纳税人提出的提升窗口服务质效、大厅税务干部提出的组织服务培训的建议需求，西宁市税务局精心安排了这次培训，及时回应纳税人和税务干部的呼声。本次培训内容贴近岗位实际，对提升自我修养，优化服务质效有很大帮助。

在今后的工作中，全市办税服务人员将结合工作实际学以致用，更好地展示窗口文明礼仪，以更优质的服务为群众提供舒适快捷的办税环境，提升个人、窗口和税务部门的整体形象。


排版 | 关关
图文 | 西宁税务