提升纳税服务水平，优化税收营商环境

湖北政策君

近日，税务系统通过第三方，采用“神秘纳税人”暗访和纳税人拦截采访的形式，围绕环境规范、设备设施及人员配备、服务规范、工作纪律、业务能力、电话咨询和纳税人访问等七项指标，对各县（市）区局办税服务厅进行暗访检测，国家税务总局黄石经济技术开发区税务局在黄石市综合得分排名第一。
今年以来，开发区税务局在做好疫情防控常态化的基础上，主动担当作为，充分发扬“店小二”精神，聚焦税费人需求，消痛点、疏堵点、排难点，不断促进纳税服务提档升级，优化税收营商环境，服务“六稳”“六保”工作大局。


“软”“硬”兼施强管理
办税服务厅作为服务改革、服务发展、服务税费人的前沿阵地，打造整洁优美、秩序优良、服务优质的办税环境是税务部门职责的应有之义。
理念指引，优化“软文化”。办税服务厅现有干部职工18人，始终坚持以“向上”为核心，秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，贯彻执行每周例会和“小夜校”制度，确保上级精神及时传达、最新政策务必掌握、涉税疑难共同解决，戮力以过硬的纪律作风在团队形象、业务能力和办税效率上创优争先。

办税服务厅召开每周例会

夯基垒台，强化“硬设施”。目前，办税服务厅配备外网电脑7台，自助办税终端8台，设置了防疫检测区、咨询辅导区、表单填写区、自助办税区、办税服务区、等候休息区、政策宣传区等七大功能区域，每个区域专人负责、专人指导，基本能够满足辖区纳税人办税需求。
“点”“面”结合优服务
落实“三个点”。一是建立健全首问负责制、领导值班制和导税制。设立减税降费咨询台和个人所得税专区，在申报高峰期抽调业务骨干到办税服务厅现场回答纳税人的政策咨询，解决申报难题，实现预约办、错峰办、容缺办。二是简化办税流程。落实《“最多跑一次”清单》，做到所有依法申请的涉税事项一律在办税服务厅统一受理，内部流转，限时办结；积极推行套餐式、一站式和延时服务，取消、减并涉税资料，让新办纳税人“零门槛”办税，从登记到一般纳税人认定、领购发票半个小时办结;设立注销业务服务专窗，采取“承诺制”容缺办理，提供即时办结服务；优化出口退（免）税服务，积极推行无纸化申报出口，压缩平均办理时间。三是深化多部门协作。加强税银合作，5月12日成功承办2020年黄石市税银企特别行对接会，拓宽企业贷款渠道；加强与邮政沟通，提供网上申领、免费寄送发票服务；委托湖北航天信息技术有限公司黄石分公司帮助自然人代开普通发票，切实减轻纳税人负担，避免“多头跑”。

国家税务总局黄石经济技术开发区税务局在办税服务厅增设减税降费咨询台，开展税收宣传辅导

抓住“一个面”。依托“云力量”，探索构建“互联网+税务”新模式，提供“非接触式”办税缴费服务，加大力度推广和使用丁税宝征纳服务平台和电子税务局、自然人税收管理系统扣缴客户端；运用12366服务热线、微信群，给予纳税人温馨提示6246户次；在征纳互动平台解答纳税人疑难125条；通过“云视讯”为辖区800余名财务人员进行所得税汇算清缴专场培训。

导税人员在自助办税区现场辅导纳税人进行网上办税

“上”“下”协力送政策
领导班子以身作则，党员干部率先垂范，全体干部主动担当，组织开展“税企同心战疫情、包保帮扶促发展”活动和提升纳税人满意度、优化税收营商环境“百日攻坚”行动。税务人员一对一、点对点精准帮扶企业100%，落实支持疫情防控、疫情期间困难性减免、增值税留抵退税等税收优惠政策不打折扣，提振企业发展信心，助力企业复工复产、满工满产。

开发区税务局党委委员、副局长徐桂华走访包保帮扶企业

上半年，包保帮扶企业总户数2248户，电话、微信等方式对接2248户，上门对接1209户，已为企业解决问题1382个，办理延期缴纳131笔，办理延期申报295笔，依托税收大数据平台，为4家企业解决购销难题。

来源：黄石开发区