架起沟通桥梁 加强税企交流

贵州政策君

“您好，这里是高新区税务局纳税服务快速反应平台，请您稍等……”7月22日下午，高新区税务局党委书记、局长梁勇,党委委员、副局长李彦来到世纪恒通科技股份有限公司，对高新区税务局纳税服务快速反应平台进行了现场测试和指导。

梁勇局长进行快速反应电话测试 江盈 摄

?在认真听取了世纪恒通工作人员对平台搭建情况的介绍，了解了运行中存在的具体问题和困难后，梁勇局长提出四点指导意见：一是呼出电话必须直接显示为高新区税务局来电名片，让纳税人愿意接听、主动拨打。二是加强接线客服规范培训，对纳税人来电类别能够及时做出判断，做到高效转办、迅速回复。三是持续跟踪，做好来电纳税人的回访，有效检测纳税人对问题处置的满意度。四是加强沟通联系，对平台运行过程中出现的问题及时反馈、及时解决。

梁勇局长、李彦副局长与世纪恒通工作人员进行座谈 江盈 摄

?梁勇局长表示，自高新区税务局纳税服务快速反应平台搭建一个多月来，已有效处理纳税人诉求12件，提升了纳税服务质效。下一步，要充分利用高新区税务局纳税服务快速反应平台搭建起税企沟通桥梁，开展好针对性的电话回访，主动听取纳税人的意见和建议，并形成长效机制，真正提高纳税人的获得感和满意度。
（高新区税务局? 江 盈）