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广东政策君

2020上半年
蛇口税务年中总结

2020上半年“进度条”
落实减税降费，助力复工复产
全力支持抗击疫情与经济社会发展，强化第一线疫情防控，党员干部积极投身“抗击疫情，党员先行”下社区活动，送政策到企业、送服务到社区，助力粤海街道企业复工复产，目前累计走访企业3000余户次，为抗击疫情贡献税务力量。

精准分类宣传，全面做实辅导
通过微信公众号、@深税小程序、企业微信、短信、电话、视频等方式，分行业、分类别对可享受优惠的纳税人精准推送税收政策，确保纳税人应知尽知，累计共发布减税降费系列微信推送699篇、推送相关涉税短信366.968万条、发布宣传折页8.06万份、上门辅导 400余户次、线上培训5场，累计2000余人参加。
通过大数据分析，对应享未享纳税人做进一步宣传辅导，确保优惠政策辅导全覆盖，纳税人优惠政策应享尽享。
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线上“秒办税”，线下“零等待”
推动“非接触式”办税常态化制度化，建立“纳税人提出需求-区局电话接听-微信群承接办理”的办税新通道，同时大力推广电子税务局、“@深税”平台，并优化网购发票等线上办税方式，让纳税人放心“走网路”。
打造“一站式”办税服务厅，后台人员下沉大厅办理业务，同时采取 “先收后办”“容缺办”“预约办”等方式，提升业务办理效率，让纳税人线下办税“零等待”。目前蛇口局纳税人平均等候时长约0.1分钟，远远低于全市平均等候时间。
线下办税
“零等待”

拓展互动方式，搭建沟通桥梁
增设12366蛇口分中心咨询线路，持续提升12366咨询服务质量，目前已达到99%接通率。
升级改版公众号客服功能，由专人对接，为纳税人提供一对一的线上咨询服务。上半年，公众号客服共接待纳税人咨询847人次，回复消息1008条。

创建管理科咨询服务微信群，由专人在群内实时解答纳税人的涉税疑问，快速响应、在线答疑。该群自开通以来，多次受到纳税人的热烈反响，群内好评不断。
开展“问需问计，优化服务”走访活动，组建24支实地走访小分队深入企业了解、回应纳税人的涉税诉求，同时召集青年干部集中开展电话走访，征集纳税人意见建议，加强与纳税人沟通交流。

深圳蛇口税务
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本期文案：陈金媛 陈景丽 李驰
本期小编：陈景丽 吴乐华