【风采】怀仁市税务局 “三个强化”着力提升纳税人满意度

山西政策君

怀仁市税务局
“三个强化”着力提升纳税人满意度
近日，怀仁市税务局召开了优化营商环境提升纳税人满意度推进会，紧紧围绕“始于纳税人需求,基于纳税人满意”的服务宗旨,认真贯彻落实提升纳税人满意度各项工作要求,结合工作实际,三个强化着力提升纳税人满意度。

一是强化思想认识,明确任务分工
成立满意度调查专项工作领导小组,对提升纳税人满意度工作召开专题会议进行解读,结合本单位工作实际,梳理问题,明确短板,研究措施,积极行动。要求全体干部把提升纳税人满意度作为一项重要任务扛牢抓实,切实增强干部职工的全局观念及协作意识,确保合力推进。

二是强化纳税服务,优化便民措施
以纳税人需求为导向,大力宣传“非接触式”办税清单,引导纳税人通过电子税务局、自助办税终端等途径办理税费业务,并通过微信、QQ等网络手段对纳税人进行在线督导,帮助企业解答政策和系统操作等问题。
  坚持首问负责制和限时服务制,不断提升纳税人办税体验。积极落实领导班子办税服务厅带班、业务骨干坐班制度,在办税服务厅公示值班领导职责和承诺。
  主要负责人每日到办税服务厅查看办税情况,了解纳税服务成效,带班领导实地调研办税体验,详细了解纳税人涉税诉求和办税服务厅各项制度落实情况。同时，开展了办税服务厅窗口人员纳税人满意度提升培训会，提高办税效率，展现良好税务精神风貌。

三是强化问题整改,倡导阳光监督
深入分析满意度调查数据,着重分析落后指标,结合纳税人投诉情况,对便捷服务、规范执法和廉洁自律等方面进行专项整改提升工作。为进一步解决纳税服务诉求,启动走访问需活动,领导干部分组带队对辖区纳税人进行全覆盖走访,深入了解纳税人所需、所盼、所急,查找制约纳税服务水平提升的瓶颈问题,建立台账,及时有效地进行整改。
  怀仁市税务局以提高纳税人满意度和获得感为目标,精心谋划、精细部署、精准施策,努力提供优质高效便捷服务,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

图为怀仁市税务局召开优化营商环境提升纳税人满意度工作推进会

图为怀仁市办税服务厅召开提升纳税人满意度培训会


供稿：李雪波
编辑：朔州税务