一篇文章带您走进霞浦县税务局办税厅

福建政策君

办税服务厅是纳税人检验税务机关工作质量和服务态度的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。请跟随小编的镜头了解一下霞浦县税务局办税服务厅吧！
  霞浦县税务局办税服务厅位于霞浦县行政服务中心一楼，与县不动产登记中心、出入境窗口同址办公、一体化服务。

办税服务厅

整个办税服务厅面积约为800平方米，布局简洁、实用。大厅中间是导税台和纳税人休息等候区，右侧为人工办税区，左侧则是电子税务局网上办税区和24小时自助办税区。据了解，霞浦县税务局办税服务厅建立有值班领导责任制、首问责任制、延时工作等10多项制度，自运行以来，该办税服务厅日均业务受理量超过500单，纳税人满意度评价率达到99%。凭借标准一致、服务一流的办税体验，霞浦县税务局办税服务厅先后获得“全国巾帼文明岗”“省级工人先锋号”“省级青年文明号”等荣誉称号。
导税台

进入大厅，首先映入眼帘的便是导税台。由于人工窗口处理的业务大多比较繁杂，为避免纳税人在办理业务过程中耽误时间，导税员会首先询问纳税人需要办理的业务事项继而给出针对性的建议，“例如增值税和企业所得税申报，报表之间的逻辑关系对纳税人而言可能有些不好理解，我们就会先帮纳税人理顺一下。”据导税员林丽娟介绍。
人工办税区

人工办税区共设置了26个办税窗口，每天上午7:50分，窗口工作人员就已经坐在工位上，抓紧整理桌面，打开电脑，挂好工作牌,做上班前的准备，提前进入工作状态,你能看到她们穿着整齐划一的服装，已然成为了行政服务中心最靓丽的那道风景线。上午8时，开始一天正式的工作。“我们窗口服务人员主要负责纳税人申报、注销、新办、发票审核等工作，每天早上我们都要提前检查网络设备，一天的工作结束后要将一天的资料归档上传，这些工作都需要细心和耐心。”张婷婷说。长期以来，霞浦县税务局办税服务厅贯彻落实“最多跑一次”，努力为纳税人提供优质服务，制定了办税服务厅延时服务制度，对于已受理的涉税事项，如遇下班时间，应适当延长工作时间为其办结；对服务时间内已取号但尚未受理涉税事项的纳税人应当根据实际情况，延长服务时间，确保当天办结。税务窗口的工作人员王晶冰说：“在窗口工作一天，每到下班时间，忙了一整天确实也够劲，但看着办事群众着急的眼神，我们习惯性地延时服务，每天不管再苦再累，也要加班加点把当天群众登记的信息补录和更正到位。”
资料预审岗
资料预审岗在人工办税区的1/2/3号窗口，在办税服务厅内，常会出现纳税人少资料，填错表，拿错号的情况。为此，在办税厅内增设了“资料预审岗”，并选派3名工作人员受理预审报税资料，预审人员会为纳税人预审所需涉税资料，引导纳税人到叫号机取号、到指定窗口办理相关涉税事项。对资料不齐全的，预审人员一次性告知纳税人办理涉税业务所需资料，辅导纳税人填写表证单书，最大限度地避免纳税人因缺少资料来回跑路的麻烦。

自助办税区

据纳税服务厅副分局长王文静介绍，自主办税区共投放了4台自主办税终端，同时在服务厅外还设置有3处自助办税厅，纳税人可自助办理代开、申领发票、税控盘操作、清卡、个人纳税记录打印等业务。“在实际工作中，我们发现有很多能通过自助办理业务的纳税人因为不了解使用方式而选择了取号在柜台办税”，为了减少纳税人排队等候时间，王文静和她的同事们在工作中将被动的服务化为主动，每当有纳税人来到自助办税区时都会主动上前询问，并设专人处理发票作废、抵税情况、三方协议发放、预约发票等“疑难”业务。

网上办税区

今年以来，霞浦县税务局大力推行网上办税，通过直播讲解税务政策、邮寄发票等方式大力推行“非接触式”办税模式以来，网上办税事项已占全部办税事项的85%。
  为何要在线上办税渐成主流时还如此注重线下办税服务水平？霞浦县税务局办税服务厅负责人李忠养给出了这样的答复。“我们现在的办税方向是以网络办税为主、自助办税为辅、人工窗口兜底。线下办税的精准化服务有助于打造霞浦税务优质服务的良好形象，2020年度纳税人满意度调查正如火如荼进行，我们将全心全意提高纳税人满意度，为优化税收营商环境出一份力。”

霞浦税务丨素材来源
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