孝义税务：礼仪服务为办税服务厅窗口锦上添花

山西政策君

5月18日至21日，吕梁市税务局集中组织的办税服务厅礼仪、服务、咨询、引导等培训在孝义市税务局府东、府西办税服务厅同步举行。
据了解，该局培训老师结合税务窗口实际，围绕礼仪的概念，税徽、税服的含义，当代纳税人缴费的心理盼望等内容，针对窗口人员在实际工作中的仪表仪态、行为举止、服务礼仪等进行了全面细致地讲解。
在理论培训的基础上，大国之礼研究院4名培训老师分别赴府东、府西和政务便民中心，又对窗口人员的坐姿、站姿、握手、导税、办税服务等基本礼仪进行了示范演练。窗口人员轮流当值、反复练习，最短时间、最大程度上受到老师肯定。
该局对理论知识，尤其是实际演练中发现的动作不到位、语言不热情等问题，培训老师、参训学员及时汇集在会议室总结讲评，全盘贯穿着理论与实践相结合、课堂与大厅相协调的原则。窗口人员普遍感受学到了很多有用的礼仪知识、有效的沟通技巧，特别是通过换位思考这个环节的训练，对纳税人在办事过程中的所需所求所感有了更加直观和深刻的体会。
通过这次培训，孝义税务办税大厅窗口将站在纳税人和缴费人的角度，进一步改进自己的工作方式和服务水平，借东风扬新帆，更好地展示窗口文明礼仪，以更优质的服务为纳税人和缴费人提供舒适快捷的办事环境，提升个人、窗口和税务部门的整体形象，绘制孝义税务新的愿景。