乌当区税务局前台后台联通 精准发力补齐满意度短板

贵州政策君

“如果说满意度是一个‘点’，那我们就在认真画线，以纳税人需求为导向，聚焦满意度提升，绘制工作蓝图”。面对现阶段的重要工作任务，乌当区税务局党委书记、局长杨光新说道。

  乌当区税务局党委书记、局长杨光新走访辖区康心药业
目前，提升满意度是税务工作的重心，乌当区税务局将此贯穿到税收工作的各个环节，夯实前台“稳”的基础，激发后台“进”的活力，采取行之有效的措施前后合力稳驭舟。
前台，立足梳理重点涉税业务,简并涉税资料报送。大厅梳理涉税常规业务 108项，高频业务34项，将其制作成二维码，放置醒目位置，通过闭卷考试、晨会讨论、“首问责任制”等方式压实工作责任。提供免填单服务、自助办税区专人服务和“容缺办理”服务；推行税务事项处罚前置，减少纳税人多头跑；还定制专属“投诉公告牌”，确保涉税投诉举报第一时间化解和处理。
立足电子化纳税服务，推广“非接触式”办税。依托查询机、电子屏、智慧屏等设备将办税指南、“最多跑一次”服务清单上传至各政务平台；大力宣传及辅导电子税务局的185个事项，今年上半年，办税服务厅共引导纳税人2683人（次）在电子税务局办理业务；实行网上业务日清日结制度，确保纳税人涉税业务24小时内处理；逐户宣传推广使用税务UKey，有效减少办税服务厅代开发票业务。
后台，各税源分局建立清晰的任务台账，以“一户一策”“精准滴灌”的方式，让改革成果、优惠政策更多、更公平地惠及全体纳税人、缴费人，在统筹推进疫情防控和服务经济社会发展中凸显税务担当。

  税源分局税管员走访企业开展“一对一”政策辅导
各税源分局压实工作责任，开展信息比对，确保法人代表、财务会计、办税人员与系统一致；以短信方式送政策至每一位纳税人，打通政策知晓“最后一米”；组建各行业税企交流微信群、QQ群，对其法人代表、财务会计、办税人员做到宣传全覆盖；纪检组对办税服务厅随机巡查巡访，随时掌握纳税人对办税服务的评价情况和政策宣传的落实情况，让税务干部形成主动接受监督的自觉。

  通过短信宣传满意度调查工作
攻难点，补弱点，就满意度调查工作中排查出的问题，乌当区税务局开展“问题大排查”“整改大走访”和“提升大讲评”专项行动。局党委班子、税管员带着问题走访，建立详细的整改台账和走访报告，加强企业回访特别是新办企业和近期受罚企业，税收专管员跟踪整改结果，持续改进服务。满意度走访做到疫情防控税费优惠政策宣传100%到位，一般纳税人走访100%到位，宣传资料送达100%到位。
除“走出去”辅导外，该局也“请进来”授课，对适用不同政策的纳税人，分期分批请到税务局，开展增值税一般纳税人、小规模纳税人，个人所得税扣缴义务人等不同专题的涉税讲座，手把手的实操讲座让纳税人有知有感有满意。
乌当区税务局 关望 白霞
2020年7月22日