天山脚下的战疫“税花” ——记乌鲁木齐高新区（新市区）税务局杨倩倩抗击疫情 落实“四力”先进事迹

新疆政策君

天山脚下的战疫“税花”

——记乌鲁木齐高新区（新市区）税务局杨倩倩抗击疫情 落实“四力”先进事迹

7月的乌鲁木齐炎热干燥，新冠肺炎疫情却又再次袭来，乌鲁木齐再次进入了战时状态，乌鲁木齐高新区（新市区）税务局党委在国家税务总局党委的亲切关怀下，在新疆维吾尔自治区税务局党委和各级地方党委政府的坚强领导下，迅速到岗做出表率，靠前指挥，统筹协调、总揽全局。党员干部纷纷响应组织召唤，踊跃加入疫情防控期间封闭值守工作的队伍中。乌鲁木齐高新区（新市区）税务局纳税服务科副科长杨倩倩就是战斗在前线的普通一员。没有感人肺腑的豪言壮语，没有惊天动地的英雄事迹，在日常工作中，她把自己看作一名普普通通的税务干部，倾听纳税人的心声，满足纳税人的需求；而在抗击新冠肺炎疫情的战场上，她化身为一名无私无畏的战士，立足本职工作发光发热，展现一名共产党员的勇气与担当。

冲锋在前，她是初心与使命的践行者
“妈妈，你是又要出门了吗？”她站在家门口拖着行李箱，脚上的鞋子还有一只没提上，回头看见9岁的女儿穿着睡衣揉着惺忪的睡眼，不知道什么时候从床上爬了起来。手机振铃不断提示着她已经该出发了，顾不上再多说，她转身抱了抱女儿“朵朵乖，现在已经很晚了，快去睡觉，妈妈要像上次一样去单位和病毒战斗了，你在家乖乖听爸爸的话。”说完她亲亲女儿，不舍的推开家门，踏上了去往办公室的路上。

乌鲁木齐高新区（新市区）税务局纳税服务科副科长杨倩倩坚守一线，确保“非接触式”办税落到实处，工作到深夜
7月16日晚上11点多，正在家休年假的杨倩倩突然接到了局里的通知，按照最新疫情防控工作要求，各部门1/3的干部需要连夜到岗封闭办公。接到通知的第一时间，她就毫不犹豫向组织报了名：“我是纳税服务科的党支部书记、部门负责人，在关键时刻必须站得出来、冲得上去。而且我在大厅干了7年，2月份也参加了为期14天的封闭办公，既有丰富的纳税服务经验，也有封闭办公的经验，我就是最合适的人选。”用了不到十分钟的时间收拾好行李，和丈夫简单交待了几句就匆匆忙忙出了门。

疫情防控期间坚持做好纳税服务工作，“票e送”不停歇

疫情防控期间坚持做好纳税服务工作，“票e送”不停歇
凌晨的大马路上都是向家奔去的行人和车辆，只有逆向而行的她，在几次尝试搭不到出租车后，拖着行李箱朝着4公里外的办公室步行而去。到达办公室以后，还来不及收拾床铺整理行李，第一时间就先打开电脑开始草拟疫情防控期间“非接触式”办税预案，一边与各办税服务厅取得联系，确保第二天各厅咨询电话能正常接通，一边处理纳税人邮递送票的申请，与技术单位、邮局对接，确保投递正常运转……时间在紧张忙碌中不知不觉地过去，当完成手头上所有的工作后，已经是凌晨4点多了，严重的腰椎间盘突出给身体带来的疼痛，仿佛只有在工作完成以后才会发作，可是当她趴在行军床上揉着酸痛的腰，脑海中又不由得筹划起第二天的工作。

疫情防控期间坚持做好纳税服务工作，“票e送”不停歇

前往办税服务厅咨询服务台了解当天涉税咨询中纳税人提出的堵点、痛点、难点问题，并提出解决对策

核对“票e送”相关信息，确保准确无误，顺利投递
辛勤的付出总会有收获。对于杨倩倩来说，她最美好的收获或许是7月17日各办税服务厅咨询电话全部正常接通、电子税务局业务申请全部完成审核、正常发售发票43件1528份并为纳税人邮递送达，实现了纳税人诉求有人响应、纳税人问题有人解答，为疫情防控期间社会运转，贡献一份自己的税务力量；也或许是后来丈夫在电话里告诉她，她离开家以后，女儿并没有哭，也没有责怪妈妈，因为女儿说妈妈就是英雄。

杨倩倩与女儿微信视频通话
实现党员价值的方式有很多，作为一名纳税服务干部，杨倩倩选择了离纳税人和缴费人需求最近的那一种。

换位思考，她是“非接触式”办税的实践者
新冠肺炎疫情发生以来，为保障纳税人和缴费人的健康安全，避免办税服务场所人员聚集，杨倩倩带领同事们成为了“非接触式”办税模式最有力的实践者。

疫情防控期间，组织召开钉钉视频会议，对重点工作进行安排部署，同时询问干部工作、生活中的困难，为干部纾难解困
从办税服务厅窗口业务的受理情况，提炼出7大类窗口办理频率较高的业务，进行办税流程的优化调整，到网上办理、自助办理、容缺办理，大力推广“非接触式”办税清单196项业务，让纳税人足不出户顺利办理业务；从全局电子税务局业务量占比超过92%，打造24小时自助办税服务厅，提供24小时全天候自助办税服务，7台自助设备顺利进驻银行等社会化网点，让纳税人可根据需要就近自助办理业务，邮递送票微信小程序的推广，实现审核通过的发票领购申请在24小时内邮递送达，辖区内80%以上的纳税人选择使用“票E送”微信小程序申领发票，相关工作做法刊登在乌鲁木齐零距离头条新闻中，到“非接触式”办税模式的大力宣传，“乌鲁木齐高新区税务”微信公众号发布以“非接触式”办税内容为主题的《致纳税人的一封信》刷屏朋友圈，累计阅读量达到1.2万次，发布《高新税务教您“掌上购票”，只需5分钟》等业务操作指南，不断让辖区内的纳税人、缴费人认识、了解、支持“非接触式”办税模式。

“非接触式”办税在疫情期间为纳税人顺利开展业务保驾护航

“非接触式”办税在疫情期间为纳税人顺利开展业务保驾护航，获得纳税人高度评价
经过不懈努力，“非接触式”办税模式已然成为疫情期间纳税人、缴费人的首选，实效显著，部分工作举措和经验做法被《新疆纳税服务疫情防控工作动态》采用过8期，在全疆范围内进行推广。经新疆税务局推荐，被新疆电视台采访并在新疆卫视新闻联播进行报道，同时被国家税务总局作为先进经验在微信公众号上广泛宣传。

传递温暖，她是接地气的正能量传播者
在同事心里，她拥有给人温暖的力量。她像家人，封闭办公的小李肠胃炎犯了，身体不适吃不下饭，她利用手边仅有的小米和水壶，煮一壶热腾腾的小米粥，亲手端到小李的床边；她像朋友，两次居家办公期间，她每天都会给科室里的干部打个电话、发条微信，在工作群中分享一些防疫小贴士，问问大家身体情况，督促年轻干部好好学习，提升个人能力。

  疫情防控封闭值守期间，关心关爱年轻干部生活起居
在朋友心里，她拥有满满的正能量。“疫情当前，不出门就是给社会做贡献”“敬爱的纳税人和缴费人，希望您多多使用非接触类办税，为抗击疫情做贡献”……翻翻杨倩倩的朋友圈，除了各类“非接触式”办税的宣传和防疫小知识，就是引导大家放松心情、不信谣不传谣的内容，用最接地气的方式，传播与疫情防控相关的正能量：“除了我自己不信谣、不传谣以外，我在朋友圈转发一些正能量的内容，这份能量能更多感染到每一个人，自我防护的意识就再多一份增强，我们打赢这场疫情防控阻击战就多一份力量！”
在这场疫情防控狙击战中，她所做的，都是一些看似平凡普通，却时刻体现着疫情防控中“税”力量的事。她的故事还在继续，和她一样兢兢业业为战疫贡献力量的税务干部还有许许多多，他们就像雪山上的青松、沙漠里的胡杨遍布天山南北，寒来暑往、乘风破浪，必将取得疫情防控的最终胜利。

乌鲁木齐高新区（新市区）税务局

2020年7月20日

来源：新疆税务
供稿：乌鲁木齐高新区税务