一次跨越千里的退税服务

浙江政策君

跨越千里

近日，新疆的一位纳税人伊玛穆买买提?努尔来到浙江省嘉兴市秀洲区油车港镇办税服务厅寻求帮助，窗口工作人员小陈热心地接待了他。

他表示曾在乌鲁木齐公交公司上班并且缴纳过个税，现在有一笔400多元的个税年度汇算退税失败，退税单位是新疆乌鲁木齐当地税务机关。可是努尔已经退休并在嘉兴居住生活，于是便想到本地税务窗口咨询一下。

了解到努尔的特殊情况后，小陈马上宽慰并且告知他，这个退税业务是可以网上操作的，手机就可以申请。紧接着，小陈便辅导努尔进行掌上退税操作，没想到申请过程中出现难题。由于努尔会说普通话但是不认识中文，无法亲自下载注册个税APP，小陈在征得他的同意后帮助他下载了个税APP，并且手把手辅导个人信息注册登录。经过分析，小陈发现当初退税失败的原因是绑定的银行卡信息错误，小陈随即辅导努尔重新绑定一张新的银行卡，并再次提交退税申请。

所有步骤操作完成后，小陈告知努尔：“退税操作已经完成，可以安心回家等待，退税款很快会退到绑定的银行卡上。”努尔对小陈的暖心服务连声道谢，夸赞小陈业务能力强，服务态度好。
两天后，努尔专程来到油车港办税服务厅找到小陈。“我收到了银行的短信通知，我的退税成功了。感谢你的热情服务。我原本都打算放弃了，只是过来碰碰运气，没想到真的办理好了，税务部门让老百姓真真切切体会到了方便和周到。”努尔激动地说。


来源：《中国税务报》客户端