“非接触”办税常态化，纳税人办税充满“科技范儿”

河北政策君

大数据、云计算、人工智能等前沿科技的崛起，重塑并优化了诸多行业的运作模式，税务系统便是其中之一。税务部门积极拥抱新一轮科技革命，减环节、减时间、增效率，倡导智能化、专业化、高效化，让税务插上“智慧”的翅膀，为纳税人提供更优的办税体验。

广东税务推出“智能导办”
办税进入智慧3.0时代
  作为与纳税人、缴费人频繁交互的政务部门，税务机关直面纳税人办税痛点，积极拥抱新一轮科技革命，重磅推出智能导办、智能办税、智慧税务等全新服务模式，保障减税降费政策顺利落地、推动“放管服”改革再上台阶，也大幅提升了纳税人缴费人的使用体验，有力增强其获得感与满意度。

  作为改革开放的排头兵，广东始终站在时代前沿，税务部门的改革创新也走在了全国前列。近日，由国家税务总局广东省税务局主办的“智能导办”办税体验活动在广州天河成功举办，全面拉开了2020年“广东纳税服务体验师”活动的帷幕。作为本次活动的纳税服务体验师，12位自愿报名参与活动的企业代表和6位来自国家税务总局广州市税务局的税务人员，顺利体验了“智能导办”办税功能，并为“智能导办”的优化贡献了意见与建议，还分享了对智能办税的畅想和期待。
  
  智能导办，让办税体验再升级
  
  近年来，智能办税得到了广东省税务局的高度重视与大力推行。其中，“智能导办”是广东省税务部门顺应智能办税潮流推出的便民功能之一，它集“预导税、预填单、预审核（办理）、预约”于一体，通过问答式指引准确定位预约事项，避免纳税人因“前置事项未清理”“缺资料”造成的重复跑、多次跑。
  
  活动现场，通过“智能导办话你知”“智能导办心体验”等项目，在场的体验师们对“智能导办”项目有了进一步了解。对这一全新方式表示肯定的同时，体验师们也为“智能导办”功能的优化提出了宝贵建议。

  
  “今年看到广东税务推出了‘智能导办’，通过问答式指引可以准确定位预约事项，正好解决了我提出的预约需求。”体验师王先生说，“通过‘智能导办’，不仅可避免纳税人因‘前置事项未清理’‘缺资料’造成的重复跑、多次跑，还极大地提高了疫情期间的办税效率。期待未来广东税务以智能导办为起点，为纳税人提供更多更好的智能办税服务。”
  
  广东省税务局纳税服务处副处长肖戎则表示，以“智能导办”作为2020年纳税服务体验师的首场线下体验活动主题，在更好发挥纳税服务体验师队伍积极作用的同时，也为未来“智能导办”相关功能的迭代优化注入活力。通过“智能导办”等智能办税新模式，广东省税务局将为广大纳税人、缴费人带来更多、更实在的获得感。
  
  体验共创未来，办税进入智慧3.0时代
  
  2020年，广东省税务局将开展更多形式新颖、内容丰富的体验活动，在进一步发挥纳税服务体验师队伍积极作用的同时，广泛收集广大纳税人、缴费人的意见与建议，不断创新纳税服务举措，升级办税体验，持续提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。
  
  而以纳税服务体验师活动、“智能”导办为起点，智能化纳税服务的蓝图正徐徐展开，一个智能办税时代已经开启。在肖戎看来，这个时代可以用4个“3.0”来概括。
  
  其一，征纳关系已从1.0时代的管理，到2.0时代的服务，再到如今3.0时代的共生。税务机关与纳税人、缴费人已进入共同发展的新常态；其二，纳税服务的研究活动，已从以结果导向为主的满意度研究，到以原因发掘为主的需求研究，再到当下3.0时代以交互为导向的行动研究；其三，纳服的建设，已从原来的1.0时代的“有”——建大厅、建系统，到2.0时代的“有用”——大厅、电子税务局均可办税，再到3.0时代的“好用”——体验新常态；其四，纳税建设的模式，从1.0时代的标准化，到2.0时代的电子化，再到3.0时代的智能化。
  
  “这就是未来的时代，这个时代是税务机关以纳税人缴费人为中心的生动体现，是互联网+税务的重要应用，也是疫情下税务机关不断深化‘放管服’的有力这支撑。”肖戎表示。
  
  智能办税、智慧税务的推广，可节省办税成本、提高办税效率，优化税收营商环境，推动税收现代化建设，并大幅提升纳税人、缴费人的办税体验，增强其获得感与满意度。同时，智能办税也可助推国税地税征管体制改革，并推动“放管服”改革再上新台阶。

“码上办”+智能微厅
高效办税再升级

  “第一次用‘码上办’，效率太高了，从提交资料到发票送到手中，一共十来分钟的时间。”7月10日，在济南高新区办税大厅，前来办理定额发票领取业务的吕崇彬，在税务人员的指导下，首次使用了“码上办”系统，手机完成了业务办理，他直呼这个功能很智能、很便捷、很贴心。自今年7月1日起，国家税务总局济南市税务局在国家税务总局济南市高新区税务局试点推出了“码上办”服务系统，该系统可以远程进行37项业务办理，实现了智能办税，为办税人提供了更高效快捷的办税方式。与此同时，高新税务部门在办税大厅还设置了VRM远程柜员、智能咨询等设备，让办税大厅更“聪明”，让办税人更明白。
   
  远程服务，成为业务办理“提速器”
  
  吕崇彬经营着一家餐厅，因为需要大量定额发票，他成为了办税服务大厅的“常客”，7月10日，再次前来大厅申领发票时，在税务工作人员引导下，吕崇彬体验了新上线的“码上办”系统，非常顺利领到了定额发票，在得知服务大厅还会提供免费邮寄服务后，他高兴得表示，有了这项配套的“跑腿”服务，“码上办”变得更加贴心了。

  “码上办”是济南高新区税务局推出的网上办税系统，办税人通过关注“高新区税务服务”微信公众号，点击“码上办”，扫码进入该系统选择需要办理的业务，上传相关资料后提交审核后，办税大厅“码上办”工作人员便会收到“订单”，并立刻处理，只需3-5分钟，办税人就能得到反馈，对于需要邮寄的业务，一般当天会由工作人员整理，统一寄出。据悉，目前共有37项业务可以通过该系统办理，主要包括打印往期申报明细、无欠税证明、定额发票领取等，未来，根据需要还会继续丰富可办理业务。
  
  针对不清楚远程办理流程的情况，“高新区税务服务”公众号还设置了微信客服，“一对一”解答办税人在办税过程中出现的问题。

  此外，对于“码上办”系统未涉及的业务，办税人需要到大厅亲自办理，为减少办税人排队时间，高新区税务局推出了预约取号功能，通过扫码，在家就能看到办理的实时人数，办税人根据自己的情况，可以预约排号。
  
  聪明大厅，让办税充满科技感
  
  “已经使用过很多次自主网上办税了，遇到不会操作的地方，随时都有工作人员来指导。”7月10日下午，办税人刘玲正在服务大厅电脑前，办理跨区域预交税款，她说，自从第一次接触了自主办税后，就喜欢上了这种办税方式，之前因为需要办理多种业务，每次都要“霸占”窗口很久的时间，后面排队的人多时，难免有些尴尬，自主办税操作起来自由，一次可以办理多种业务，完全解决了她的困扰。对于办税服务大厅的工作人员刘玲也是赞不绝口，每当遇到问题，服务人员都耐心解答，让原本繁琐的办税业务变得舒心高效。

  智能咨询机器、VRM远程柜员区、VR沉浸办税体验区……除了自主网上办税，在济南高新区办税服务大厅的一角，有一个拥有许多智能系统的智能微厅，将大厅里的各类业务办理浓缩成一台台机器，在这可以体验到科技感爆棚的全流程机器办税。

  “身份证放在这里，然后扫脸验证就能拿到的纳税体检报告。”高新区税务局第一税务所的何慧说，纳税人可以通过VRM远程办税设备查询纳人体检报告，报告内容包含纳税人登记信息、纳税人信用等级等十几项信息，如果需要可以直接点击打印拿到纸质版报告，十分方便快捷。
  
  无论是“码上办”远程系统，还是智慧服务大厅自助服务，济南市高新区税务局一直把高效、便捷办理业务，作为首要任务，接下来，他们将根据实际情况，继续升级办税机制和智能办税的“聪明”度，让办税成为一种享受。

24小时倾情守候
“连税通”开启智能办税“钉”时代

  “这款APP功能强大，可以随时随地掌握最新政策和办税指南，还有24小时的智能答疑服务，可以说是我们的‘税务贴身管家’！”近日，连云港真格财务管理有限公司施女士在税务人员的辅导下激活公司账户，感慨连连。“有疑难上‘连税通’”，也成为时下办税的新晋流行语。
   
  经过3个月的宣传推广及试运行，“连税通”智能服务平台已成功激活约9万户企业，覆盖全市90%以上的纳税人，成为税务机关与纳税人互动沟通的新载体。

  图为税务干部向纳税人介绍“连税通”平台各项功能。
  
  国家税务总局连云港市税务局纳税服务科科长介绍，“连税通”平台囊括苏小税、税企交流群、纳税人学堂等功能，因沟通便捷、操作智能等优点受到纳税人喜爱——“苏小税”为纳税人提供全天候、不间断税收政策的智能解答；“我的消息”通过“已读、未读Ding功能”保障涉税信息“有送必达”；“纳税人学堂”做到纳税人线上直播与在线交流同步……
  
  连云港源钰金属制品有限公司是一家从事五金制品的精密铸造与销售的台资企业。企业财务负责人袁海萍在办税大厅工作人员的指导下，通过“连税通”了解最新税收政策后十分欣喜，“国家规定小微企业缴纳企业所得税可延迟至2021年首个申报期，企业预计又多出6万元的周转资金，为我们加快运用工业互联网和人工智能技术提供可能。‘连税通’真是‘掌上移动活字典’，税收资讯一键可查，还可以随时了解最新税收政策。”
  
  仲夏时节，万物繁盛。随着企业复产扩能的涉税服务需求日益增加，连云港税务部门将“纳税人学堂”搬到线上去、开往云端。与传统现场培训方式相比，不受场地、时间和硬件的限制，纳税人可以足不出户参加培训，还可以反复点播视频学习。
  
  灌南县桃花源农家乐饭店负责人王建表示，小店近期刚注册成功，对很多税务知识不甚了解，“‘连税通’的‘纳税人学堂’为我们创业道路指明方向，税务专家讲解针对性强，直播过程中创业的小伙伴可以互相交流学习，真是太贴心了！”
  
  值得关注的是，为精准搜集纳税人需求和意见建议，“连税通”增设了“税企直通车”模块，涵盖政策落实、执法规范、纳税服务等六大类，分类收集纳税人的意见建议，实现共性需求集中分析处理。平台还形成了一定的奖励机制，纳税人通过签到、互动提问、问题回答等方式获得相应积分，可用于兑换指定商品或参与积分活动，有效提升平台关注度和使用率。
  
  据了解，“连税通”上线以来，全市共建立税企交流群158个，消息推送174项，通知131.2万户次。依托“纳税人学堂”开展防控优惠政策培训、城乡养老保险、个税汇算等直播及视频培训24场。


编辑设计：张家口税务
来源：新华社客户端、大众网、央广网