速度加温度 当好纳税人的“贴心人”

广西政策君

近期，来宾市兴宾区税务局立足当前纳税人、缴费人需求。结合纳税服务工作实际情况，有针对性地推出多项贴心服务，不断提升涉税服务事项办结速度，用服务的温度换取纳税人、缴费人的满意度，持续优化税收营商环境，切实以更优的服务、更高的效率、更强的获得感推动“六稳”“六保”任务全面落实。

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更省时：后台前移，即时办结再添加速度
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来宾市兴宾区税务局将纳税服务力量聚焦征收一线，持续做好简政放权“减法”，以优化营商环境为立足点，不断为辖区内企业提供优质、方便、高效的纳税服务。充分整合税源管理部门资源，层层挑选出熟悉税收政策法规、服务意识强和沟通能力好的业务骨干前移至办税服务厅办公，专门负责处理处罚办结、发票申领等部分税源管理部门审批事项，减少业务流转环节，为纳税人办税开启“快速通道”，实现“一窗通办、内部流转”，真正做到让纳税人少跑腿。

“复工复产以后，由于市场需求和产能的释放，各公司业务发展迅速，早先申请的发票数量很快不够了。本来以为要向过去那样，先找管理员审批后才能到前台办理增量领票，没想到现在只需要在办税服务厅前台就可以一次性办结，不再需要跑两趟，而且发票申领从申请到领票不到1个小时就能办好，太方便啦！”作为一名资深财务人员，“老会计”李怀碧多年来为来宾远航商贸有限公司、广西辰初贸易有限公司等数家公司提供财务管理服务业务，领取发票已经是家常便饭了，对于发票领取业务办结速度的飞速提升，她感受最为深刻。
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更省心：服务升级，自助办税带来新体验
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“以前每个月申报都要到税务局申报才踏实，申报期大厅内人很多需要排队。今年因为疫情，按照税务局在线推送的操作流程，我学会在电子税务局进行网上自助申报，退税也可以在电子税务局上发起申请，办理的速度还很快。等你们学会自助办税，也和我一样不用顶着太阳跑服务厅了。”在切身体验“非接触式”办税的便利后，来宾市和兴建材有限责任公司的办税人罗飞果和同在自助办税区的纳税人分享了他的新体验。

今年以来，来宾市兴宾区税务局紧紧围绕高效、规范、便捷的服务理念,以办税服务厅升级改造为契机，全面推动自助办税服务提档升级。通过增加外网辅导人员、升级改造自助办税区，增加发票领用自助终端，改造导税区环境及设备、增加专职导税人员，升级等候区座椅等多举措，切实提升纳税人办税服务体验。疫情期间大力推进“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的“非接触式”办税缴费模式，引导纳税人“多走网路，少跑马路”，实现90%以上主要涉税事项“全程网上办”、自然人税费事项和企业简易事项“全程移动办”。并推行“网上申领、邮寄配送”的发票邮寄业务，让广大纳税人享受足不出户“宅家办税”的税务“非接触式”纳税服务。上半年，累计办理“网上申领、邮寄配送”发票90户次，发放16573份发票。
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有温度：贴心服务，情系群众助企解难题
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来宾市兴宾区税务局始终心系纳税人，想纳税人所想，急纳税人所急，坚持以贴心、暖心、走心、放心的高度责任感和热情优质高效的服务，不断简化办税流程，加快涉税事项办理，落实各项减税降费政策，支持企业复工复产，得到了纳税人和缴费人的肯定和赞扬。

6月29日下午，两位越南籍缴费人持外国护照到办税服务厅前台缴纳2020年度城乡居民基本医疗保险费。得知两人之前未在医保局办理参保登记导致医保缴费不成功后，前台税务干部积极引导缴费人先到医保局办理参保登记再进行缴费。两人在医保局办理好登记后却由于参保数据登记推送到税务系统需要一定时间，无法即时进行缴费。此时已临近下班时间，两人当天又要赶末班车回乡下，急得团团转。看到缴费人的一脸焦急，税务干部立即耐心劝说安抚好两人情绪，告知其可先赶车回家，待数据传输成功后再在线上进行费用缴纳，并留下缴费人身份证号、手机号码等基本信息随时保持联系。在接收到参保登记数据后，税务部门第一时间联系缴费人，通过电话在线指导两人，当天晚上就通过广西税务12366成功缴纳医疗保险费用，获得了缴费人点赞及赞扬。

一直以来，来宾市兴宾区税务局用“看得见”的服务速度，“听得见”的服务态度，“摸得着”的服务举措，不断提升纳税服务质效，持续优化税收营商环境，努力提升纳税服务满意度。