城市自助办税圈 纳税服务再升级

陕西政策君

打造城市半小时，自助办税服务圈，税纳服务再升级

为充分发挥税收职能作用，
有效助力企业复工复产，
持续优化税收营商环境，
今年以来，
延安市宝塔区税务局大力执行“服务优先”战略，
积极推行“非接触式”办税新模式，
重新整合办税资源，
改造升级办税环境，
优化提升办税体验，
成功打造了城市半小时自助办税服务圈，
切实缩短了纳税人的办税时间和办税距离，
为企业复工复产提供了强力支撑。

24小时办税渠道更“广”

为了破解办税服务厅“8小时工作制”的时间限制和地域限制，延安市宝塔区税务局精心谋划、科学布局，以宝塔、新城、高新三个城市核心区为重点，在每个区域打造了一个功能齐全、设备先进、服务高效，能为纳税人提供7×24小时涉税服务的无人自助办税厅，形成了“三位一体”的城市半小时自助办税服务圈。
全心全意为您服务

今年年初，在原罗家坪办税服务厅，新增一个智慧办税服务厅，集成涉税提醒、自助办税、智能导税、网上体验、虚拟体验、远程交互六大功能，带给纳税人智能化、自主化的全新办税体验。

5月7日，在新城为民服务中心24小时自助服务区，新增4台支持自助盖章功能的发票代开终端，实现发票代开业务的全程自助办理，进一步完善了区域功能。

5月11日，在高新区综合服务中心新设自助办税服务网点，人工与自助相结合，提供自然人发票代开、申报纳税等事项办理，形成“迷你”版自助办税服务厅，有效弥补了高新区自助办税服务的空白，方便了纳税人。

自助服务，办税时间更“短”

为了落实“引‘非接触式办税’走向常态”的最新要求，延安市宝塔区税务局积极贯彻“全程网上办”改革部署，开展体验式培训和纳税人学堂，帮助纳税人通过电子税务局、手机APP、微信公众号等形式办理涉税业务，以宣传为主，指导为辅，形成税企联动的良好局面。

全心全意为您服务

大力推行自助办税，配备最新型自助终端，为纳税人提供自助盖章、发票代开、发票领用、发票认证、证明打印等多项功能，各类终端均有详细功能介绍和操作指引，真正实现“全程自助”，让纳税人从此不再排队等候、填写表单，缩短办税时间，降低办税成本。

专人辅导，办税体验更“优”

为了向广大纳税人提供更优质、更便利的纳税服务，延安市宝塔区税务局在自助办税厅设置了咨询导税区，通过智能导税系统，将制作的各类自助终端和网上办税的操作视频以及包含办理条件、政策法规、处罚标准等内容的税收知识库装配到导税系统中，通过语音识别，实现人机智能交互。

全心全意为您服务

在自助办税厅配备专门的导税人员，安装即时呼叫按钮，通过“专班统筹、专人辅导、专岗落实”的服务模式，及时了解纳税人办税需求，正确指引纳税人办理业务。纳税人在电子税务局提交办理信息后，税务工作人员即时审核，大大提高了办税效率，切实为纳税人带来高效便捷的办税体验。

编辑：郝玮婧