海南税务：暖心服务面对面 税企沟通零距离

青海政策君

近日，贵南县税务局积极开展“纳税人大走访”活动，由“一把手”带队走访，其他班子成员分头行动，县局各股室形成强大工作合力，全力做好做实“纳税人大走访”工作。认真倾听纳税人的呼声，尊重纳税人的合理意愿，为纳税人提供有针对性的服务，真正做到想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需。企业发展的困难必问，改善服务的建议必问，国家扶持企业发展的优惠政策必宣，通过交流引导，精准传递了党和政府的声音，有效提升纳税人税法遵从度，谋求提高纳税人满意度。

走访前，县局召开会议研究“纳税人大走访”活动实施方案，部署“纳税人大走访”任务，梳理走访名单，分片包干，责任到人，开展对纳税人的大走访。走访中，税务干部与企业负责人、财务办税人员等有关人员深入交流，宣传疫情期间国家相关税费优惠政策，全面了解掌握各项税费优惠政策落实效果，解决实际问题，征求纳税人意见建议。走访后，及时整理纳税人提出的问题，能解决的迅速解决，需要协调的及时反馈给有关股室或者上级部门寻求解决，保证不流于形式且有成效。

通过“纳税人大走访”活动，广泛宣传税务部门坚决落实党中央、国务院决策部署的决心、信心和有力举措，广泛宣传通过落实优惠政策减轻税费负担，优化征管服务方便办税缴费，助力疫情防控和企业复工复产，巩固拓展减税降费成果，持续优化税收营商环境成效，为积极服务决胜全面建成小康社会厚植良好的税收舆论氛围。

贵德县税务局高度重视纳税人满意度调查工作，召开专题会议，积极组织县局干部开展纳税人满意度走访活动，坚持“以纳税人为中心”的服务理念，做到知民心、懂民意、解民忧。5月9日，由温海芬局长和分管领导带队，走访了企业和涉税服务专业机构，向纳税人征集意见建议，了解涉税需求，有效提升纳税人的办税体验。

走访过程中，走访小组认真做好调查记录，及时梳理纳税人意见建议，能马上解决的马上办，不能即时解决的限时向纳税人反馈情况，做到边走访、边调研、边服务、边整改，确保活动达到预期效果。

“金碑银碑不如纳税人的口碑、金奖银奖不如纳税人的夸奖”，让纳税人手持“麦克风”说出所需所想，我们才有机会进步，有空间提高。提高纳税人满意度并非坦途，更需要我们共同持续发力，不辱使命的干、坚持不懈的改、与时俱进的变，最大限度提升纳税服务水平。

兴海县税务局为进一步加强银税互动，实现广大纳税人及扣缴义务人对享受税改红利和便捷服务的美好期望，5月13日，国家税务总局兴海县税务局个税汇算辅导小组深入兴海农村商业银行股份有限公司开展个人所得税汇算辅导工作，贯彻落实“减税费优服务 助复产促发展”的税收宣传主题。

通过组织协调，充分考虑该单位职业特殊性，利用下班19:00-22:00的时间段,集中关切回应地方性银行业机构涉税需求，开展个人所得税汇算辅导，累计辅导人数达48人次左右，做到了走访有回响、问题无遗漏。在此期间引导纳税人及扣缴义务人通过个税手机APP及自然人税收管理系统（ITS）Web网页端等网络申报渠道办理综合所得年度汇算，让大家认真核实已填报的扣除信息，确保广大纳税人和扣缴义务人依法退补税，确保个税汇算工作质效。

接下来，兴海县税务局将持续加强“银税互动”信息互通，随时为纳税人和缴费人提供咨询、宣传、引导等服务，持续开展个人所得税汇算“点对点”精准辅导，广泛宣传支持疫情防控和复工复产的税收优惠政策，保障广大纳税人应享尽享税改红利、持续推动企业复工复产，助力地方经济社会发展。