全省首发！“云端税务机器人”助力智慧办税体验再升级

浙江政策君

说话萌萌哒
办税妥妥的

“智慧云办税厅”里的云机器人

为加速建设税收智能化，舟山市税务局积极探索建立智慧服务体系，在定海区试点打造了“智慧云办税厅”，形成汇集综合办税区、自助办税区、网税辅导区和网税支持中心为一体的“一个支持中心+三个功能分区”办税格局。同时，试点引入了全省首台云端税务机器人——“税宝”，实现了从“实名办税”到“刷脸办税”的全新转变。
在定海区行政中心东山分中心的办税服务厅，“云端税务机器人”正在根据纳税人需求，提供智能导税服务，为纳税人指引进入自助办税区，并顺利完成了普通发票代开业务。

纳税人：陈莹莹
“ 有了‘税务机器人’，我办理涉税业务更快捷了！不论什么问题，它都能准确及时给予解答，引导服务也非常到位，让我体验了一把‘黑科技’。”
税宝

作为最新升级的第五代机器人，“税宝”不同于以往机器人只局限于本地数据传输，而是可以通过云端数据库进行实时更新，还具备“人脸识别”和“自我学习”等高阶能力，为纳税人便捷办税带来全新的智能化办税体验和服务。

人脸识别毫秒级

“税宝” 可对人脸进行识别扫描，“毫秒级”响应完成身份信息确认，通过调取纳税人的办税历史信息，自动进行办税厅三个功能分区的引导和分流。同时，“税宝”可接收“私人定制”，依条件对特定人群进行精准人脸识别并推送涉税提醒。

配备云端知识库

在与纳税人无障碍对话中，“税宝”还能抓取关键字在云端知识库进行匹配后为纳税人解答专业涉税问题。目前该知识库中已存储知识点近2000条，基本涵盖了大部分咨询高频业务。机器人“税宝”还具备自学能力，通过更新、存储、运用最新知识点不断提升答复准确率，无限接近100%。

黑科技加持运用

税务机器人集路径规划、场景识别和红外避障三大黑科技为一体，具备听力、说话、行走等功能，可以根据纳税人的要求进行分流引导并带领其到达指定区域，指引纳税人完成全部办税流程，确保办税全程无忧、服务快捷高效。
自5月6日上岗以来，“税宝”已导税101人次，解答涉税问题473个，为26户纳税人解答涉税提醒26条。
下一步，税务部门还将持续导入最新税收政策到税务机器人的云端知识库，通过“刷新脑库”，为纳税人提供更为全面、精准的服务，并将根据服务需求，继续开发升级扫码识别、指纹识别等智慧化功能，不断增强人工智能服务水平。
来源：舟山税务