一封感谢信 | 千言万语 道来只有感谢

广东政策君

尊敬的纳税人、缴费人：
您好!

不知不觉，2020年已过去半年有余。在这样特殊的半年里，因为有了您的大力支持与配合，坪山区税务局才得以砥砺前行。在此，坪山区税务局郑重地向您道一句感谢！

疫情期间，为了给纳税人保驾护航，坪山区税务局积极改革纳税服务模式、主动完善纳税服务体系，纳税人的“非常满意”是我们无限的动力。现将近期实施的服务举措向您作简要介绍，请您多提宝贵意见或建议。

一、线上宣传辅导更贴心。近期，坪山区税务局围绕疫情防控、复工复产、“非接触式”办税和个人所得税汇算等重要热点，利用纳税人学堂和腾讯课堂等渠道，开展云直播12篇，累计点击量15万余次；通过@深税、短信推送政策20余万条；制作《小易办税记》等新媒体短视频，累计点击量20余万次；推送微信推文300余篇，累计点击量3万余人次。

二、12366热线咨询更省心。12366热线作为重要的纳税人咨询渠道，坪山区税务局严抓热线接通质量，截至6月，共计接听10000余次来电，接通率高达97.1%，满意率高达99.9%。

三、优化纳税服务更尽心。为减少纳税人办税等候时间，坪山区税务局打造全预约服务模式，预约办税业务比重超过99%，纳税人等候时长减少66.7%；简化退税流程，提升审核效率，一类企业出口退税审核时长缩短至3天；为支持企业复工复产，受理延期申报300余条，个税退税7万余条。

四、保障涉税权益更安心。坪山区税务局为保护纳税人权益，实时监控办税服务厅业务办理、专人回访处理投诉、举报案件，截至6月，投诉受理量较去年同期下降64%，举报案件受理量下降47%。

纳税人的需求是我们工作的方向，纳税人的满意是我们不懈的追求。我们将继续保持初心，步履不停，始终与您同行。最后，再次衷心感谢广大纳税人、缴费人对我局工作的关心、理解和支持！

国家税务总局深圳市坪山区税务局
2020年7月15日