【粤港澳大湾区税务之声】12366，用心服务听得见

广东政策君

《粤港澳大湾区税务之声》系列节目
第 十 九 期

来 啦
减税费优服务 助复产促发展

提升纳税服务质量一直是税务部门工作的重点。今年上半年，广东12366热线人工语音接通量达到了212.15万件，迅速从海量法律法规和税收政策中找到相应的条款告知电话对面的纳税人，成为12366热线人工语音咨询员的“看家本领”。为了保持高满意度，他们在工作之余还要不断进行法规的学习和复习，每周有周考，每月还有月考，下班后“刷题”成为他们日常生活的一部分。与此同时，办税大厅的环境和工作流程也一直在升级完善。

本期《粤港澳大湾区税务之声》走进12366纳税服务热线的后台和办税大厅，来看看广州税务部门在推进纳税人满意度建设工作及升级办税大厅的环境和工作流程中做出的努力，还有纳税人那些真真实实的“五星好评”、“非常满意”。

来源：国家税务总局广州市税务局
编发：广州市税务局纳税服务和宣传中心