办税服务厅的好评日记

陕西政策君

“我在办税过程中遇到了问题，真心感谢大厅每一位帮助我的工作人员，你们业务能力强，工作有耐心，为你们大大点赞！”
“在咨询个税有关问题时，大厅税务人员小王十分热情，业务能力很强，耐心细致解答了有关问题，我特别满意！”
近日，渭滨区税务局办税服务厅的意见簿上，出现了2名纳税人称赞税务工作人员的留言。这些肯定的评价，专业、热情、耐心是纳税人对办税人员共同的感受，每份称赞的背后，也都有一个税务人员真诚为纳税人服务的故事。

1
6月22日，会计人员董女士前来办税服务厅办理个人所得税更正事宜，因为涉及2019年个人所得税汇算清缴，因此更正的月份较多。董女士在拷取工资薪金模板自行填写后，因为数据填写有误多次导入模板失败，前台人员认真分析后指出错误，最终将模板成功导入。模板导入后，又遇到了新问题，系统总是显示部分未达个税起征点的人员税款错误，反复核对各项信息都没有发现问题。排除系统问题后，前台税务人员小杨发现了一个细节问题，经过尝试调整，终于将一个月的数据准确导入并成功申报。之后，小杨给董女士详细说明了报表填写需要修订的细节，并主动告诉她“你明天来了就直接找我吧”。
次日下午，董女士到大厅找小杨为其进行更正申报。由于要更正几个月的数据，到了下班时间还未办完，此时小杨三岁的孩子已来单位“接妈妈下班”。为了不让纳税人再跑路，小杨安排好孩子后，坚持为董女士办完了所有的申报事项。
事后，董女士再次来到大厅，称自己已在“朋友圈”表达了对税务人员的感谢，赢得好多朋友点赞。低调的小杨对纳税人说：“那都是我们应该做的，真的不用客气！”董女士最终在意见簿上写下事情的经过，并深深表达了自己的感谢。

2
6月29日，距离个人所得税年度汇算清缴截止时间只剩下2天，办税服务厅小王接到纳税人刘先生的咨询电话，刘先生表示自己之前申报的个人所得税年度汇算清缴数据不全，但是已经申报并收到了申请的退税，自己想要更正申报数据并主动纳税。小王在电话里向刘先生详细介绍了在手机上申报更正的操作步骤, 刘先生感觉小王解答很耐心，却担心自己操作有误，决定前往办税服务厅亲自找小王辅导。
刘先生来到大厅后，小王向其详细讲解了汇算清缴的相关政策，并帮助刘先生将原来的申报数据进行更正，将少申报部分的收入通过更正申报逐项添加，最终重新提交了申报表，并成功补缴税款2100余元。操作完成后，刘先生又高兴又感动——高兴的是为国家纳税，他感到光荣；感动的是小王的耐心、负责、热情、专业让他心里很温暖。最终在意见簿上也留下了一份自己的肯定。

3
纳税人的肯定和好评是对税务机关、税务人员最好的鼓励和鞭策。下一步，渭滨区税务局将着眼优化税收营商环境，持续抓好首问负责、预约服务、延时服务、网上办税等服务制度落实，结合常态化疫情防控工作要求，进一步改进服务机制，优化服务流程，创新服务举措，让办税服务更有温度、更有力度，不断提升广大纳税人、缴费人的获得感和满意度。

来源：宝鸡市渭滨区税务局

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编辑：廖展
审核：李向辉