开阳县税务局：“三级服务机制”优化纳税服务

贵州政策君

为进一步优化税收营商环境，提高纳税人满意度，开阳县税务局建立“前台对标服务、后台及时补位、股室限时回应”的“三级服务机制”，通过前后台与业务股室的相互支撑配合优化纳税服务。
前台对标服务,规范业务办理。大厅前台严格对照《征管规范2.0》《纳服规范3.0》和县局进一步细化的征管流程做好办税服务。今年以来，县局办税服务厅共办理业务74536笔，未接到一条投诉。

后台及时补位，畅通业务衔接。7个管理分局选派1名业务骨干进驻大厅后台，工作纪律、着装规范、行为礼仪、服务态度等方面统一纳入大厅管理。进驻人员统一佩戴标有分局名称的绶带，方便纳税人识别和寻找，专门配合前台开展纳税辅导和涉税事项办理，并对前台空缺及时补位，真正做到“业务衔接无缝隙、前台办理无空窗”。

股室限时回应，压缩办理时限。无论大厅前台、后台遇到需要咨询的业务和流转的事项，后勤业务股室必须立即回应，需要向上级请示的10分钟以内必有回应。通过县局股室和大厅前后台的通力配合，最终前台实现“一窗受理、后台复核、内部传递、限时办结、窗口出件”，切实为纳税人提供便捷服务，避免纳税人“多头跑”和“多头找”。截至目前，县局股室和大厅前后台的配合办理涉税业务685笔,有效提高了业务办税效率。
(开阳局 张永爱) ?