小呼百日记—延安市税务局便民办税小呼中心“2112366”

陕西政策君

小呼百日记—延安市税务局便民办税小呼中心“2112366”
  
季春，草木萌动，百草新生，大地草绿如茵，繁花似锦。

  延安市税务局便民办税小呼中心也迎来“萌生”。

  2020年4月1日，9：00坐席准时上线，懵懵懂懂得接通第一通电话“您好，很高兴为您服务！”伴随着紧张的情绪，手忙脚乱的查询政策，一步一步解答来电人的问题，“感谢您的来电，再见！”长舒口气。整理态的秒数已经读完，小结内容还没来得及保存，匆匆补充完整，等待下一通来电……

  孟夏，阴阴夏木，落英缤纷，“微风从东来，好风与之俱”。

  学习，伴随整个工作过程。从每日晨训开始，到下线问题归纳，从每一通电话中汲取经验，我们这个小团体，也在一次次尝试中形成了一套独有的工作方法。常见问题收集、日常知识点收录、内外网切换查找文件、业务能手政策咨询，线上操作手册研究，点滴积累中，“稍后查清楚回拨”的次数逐渐减少，“在线答复”的次数慢慢多了。

  仲夏，绿荫满眼，骄阳似火，热情洋溢，梦逐渐成熟。

  “退休了还需要个税汇算吗？”“我的外管证到期了，怎么样注销啊？”“餐饮业是不是现在有优惠政策啊，申报表怎么填呢？”随着宣传力度的增加，和纳税人、缴费人的认可，延安市小呼中心的话务量也在不断增加，百天以来，话务总量2100余个。有纳税人、缴费人7天来电5个，咨询不同的问题，有纳税人、缴费人说“我朋友说让我打2112366，你们又专业，态度又好”…
编辑：市局纳税服务中心