【图说税事】湖北税务优化窗口服务增强群众改革获得感

瑶瑶

【图说税事】湖北税务优化窗口服务增强群众改革获得感

武汉市黄陂区税务局办税服务厅人员和新进公务员利用上班前晨会，手持宪法宣誓，承诺永葆初心，做好办税服务。

　　湖北省税务系统聚焦放管服改革和优化税收营商环境，全面推进“一厅通办”“全程网上办”“终端自助办”“手机软件办”“少跑免跑办”“就近一次办”，打造宣传辅导平台，提升纳税人办税能力，确保办税服务厅平稳运行，让纳税人办税更方便、更节约、更省事、更高效，充分释放国税地税征管体制改革红利，增强群众的获得感、便利感、舒适感。

疏堵保畅：堵点变成“作业点”

2018年12月7日，神农架林区松柏镇迎来入冬第一场雪，个体户黄大姐刚踏上区税务局办税服务厅前防滑毯，抖落身上雪花，导税员就笑容满面地为她拉开门并引到等候区坐下，她解开围巾整了整手头资料，正准备起身取号排队，导税员却捧来热水说：“您先热热手暖暖身，我去帮您取号”，一股暖流顿时滋润心田。

　　湖北省新电子税务局平台上线前，开展了大规模培训，众多纳税人已经适应 “走网路”，但仍有不少纳税人特别是小规模纳税人不熟悉电子税务局模块、不清楚网上申报表填写步骤，无法享受网上居家办税的便利，办税又重新走起了“马路”，回到实体办税服务厅现场咨询或自助办税，办税服务厅导税压力骤增，个别地方出现了纳税人较长时间滞留的现象，湖北税务部门“八仙过海各显神通”，采取措施疏堵保畅，把办税服务堵点变成“施工点”“作业点”， 让纳税人等候短、办得快。

　增加办税服务时间。鄂州市办税服务厅提供错时服务，凡遇到双休或3天节假日，办税服务厅增加半个工作日，遇4天及以上节假日的，办税服务厅增加1个工作日，落实“预约服务”“一次性告知”等制度，让纳税人少跑路、不白跑路。

设置特殊业务专窗。洪湖市税务局办税服务厅设置个人所得税、税务登记注销、办税资料预审、新开业纳税户四个专业窗口，实行“特事特办”；鄂州市葛店经济开发区税务局设置“清税注销专窗”，优化注销即办，简并办理流程，减少报送资料，缩短税费业务办理时间。

试行“二次优先服务”。襄阳市樊城区税务局制作“二次优先卡”，纳税缴费人若因资料缺失等原因第一次不能办理，当天再次办理时，可直接到窗口刷优先卡办税缴费，缓解群众反复排号等待产生的焦躁。12月6日，湖北菁菁河畔生态农业科技有限公司负责人阮名享受这项服务后称：“税务局太暖心、有才了！

　　化解办税服务厅可能造成的拥堵。襄阳2000多户业主购买了天贸城商铺, 12月份是返还租金高峰期，要集中开票，极易造成拥堵，影响办税秩序,襄阳高新开发区税务局主动找开发商和业主代表协商,开辟绿色通道分期分批为业主代开发票，12月10日15:00时， 6名业主代表送来“业务精湛效率高  优质服务暖人心”的锦旗。

提升群众应用新版电子税务局能力。仙桃市税务局建立日清周结制和问题销号制，组织技术、征管、税政、办税服务厅骨干组建运维团队，在自助办税区帮助纳税人解决个性化问题。襄阳市襄州区税务局把推广新版电子税务局作为12月份重点工作，引导更多纳税人走网路。

　　增厅加窗：痛点变成“舒适点”

车辆购置税、房产税收、社保费等业务审核资料相对复杂，需要与税务局以外的单位传递资料和数据，是办税服务堵点。湖北税务系统结合国税地税征管体制改革，充分利用现有场所开设办税服务专厅，作为综合办税服务厅的补充，并与车辆市场、车管所、房管局等部门联手，为群众提供“一站式”“一条龙”服务。

　到外部门设窗口集中联办房产交易涉税业务。松滋市税务局明确不动产登记中心为税务局提供权籍登记信息库查询端口，房管局与税务局对接房地产交易合同备案和不动产登记信息，资料最终由不动产登记中心统一录入“权籍登记信息库”，办事三地变一地，资料三套变一套；孝感市税务局共享前台窗口与后台、科室与基层、税务与政府部门间的征管资源、服务资源，集成跨专业、跨部门、跨机构服务，让纳税人“即来即办，一次办好”， 群众以前办理不动产交易业务，需要跑房管、税务、国土3个部门、3个窗口、3次提交申请材料，现在只填1张申请表提供1套资料，10分钟办好；宜昌市税务局加强与房管、不动产部门联系，共享资料信息，推行不动产交易“一窗联办”，应用“房地产评税征管系统”和“智慧宜昌·市民e家”APP，实现“一门一窗一网一次”办理。

　　税警企“一条龙”办理车辆购置税。襄阳市襄州区税务局12月2日在区车管所和洪山头工业园配置安装车购税自助终端，让群众享受服务“一站式”、上牌缴税“一条龙”。这是2018年机构改革后该局新配置的第5台自助机，目前全区自助办税终端达到11台，涵盖了发票领用、发票发售、专票认证、车购税征收、完税证明开具5大项。

　　社保费医保费管理服务实现社会共治。恩施州税务局推行社会保险费缴费服务网上办理和同城通办，委托3家商业银行218个网点代征个人社保费银行，城乡居民可用手机APP缴纳或代缴医保费；襄阳经开区税务局与人社、教育等8个部门协作，搭建沟通互助渠道，入乡入村入户录入58个村（社区）缴费人信息10万余条，核实遗漏信息500余条，分类整理群众意见建议，提出20项改进措施。

问计问需：难点变成“关注点”

湖北税务部门深入开展“问需求、优服务、促改革”走访座谈和民营企业专项走访，开展税收服务需求调查问卷，向纳税人问计问需问效，了解征期办税难点、痛点和堵点，采取得力措施解决。

走访座谈了解需求落实坐班制度。湖北省税务局党委书记、副书记、党委委员深入基层联系点走访调研，举办“问需求查短板 帮发展”民营企业座谈会，了解征期安排部署情况，督导办税服务；黄冈市税务局与民营企业湖北金马塑业有限公司开展“税企支部共建互促，营造民企良好环境”，围绕“优化税收营商环境，助力民营企业发展壮大”与企业负责人、财务人员座谈，听取发展难题，征询工作建议，当面解决个性化需求；十堰市郧阳区税务人员深入废旧物资企业十堰环科科技有限公司宣传税收政策，了解企业办税服务需求,征询意见建议；各市州、县市区税务局认真落实领导坐班办税服务厅制度，及时解决办税服务遇到的问题。

　　　发挥涉税中介机构优势。湖北省税务局组织11家涉税专业服务机构，围绕涉税专业服务机构在税制改革中的作用和优势，营造税收营商环境，拓宽服务纳税人渠道，保护纳税人权益、税收宣传培训等内容沟通交流，通过市场化手段、运用国际惯例，发挥涉税专业组织深度服务、批量服务优势，满足纳税人个性化需求。

宣传维权：疑点变成“通透点”

立足纳税人需求，开展集中和分级分类培训，直播税收政策业务，让纳税人知道税收政策，明白办税操作，掌握办税技能，提高办税效率，让办税服务厅流畅起来。截至2018年12月5日，全省培训纳税人5000余场，覆盖纳税人80余万人次。

制作播放视频供纳税人“自助辅导”。荆州市税务局制作涵盖常见涉税业务和重要办税事项的短视频循环播放，让纳税人用计算机“自助辅导”办税。导税人员专注解答“个性化”疑难问题。荆州市沙市区正同照明经营部李秋群称赞：“辅导专题片很实用，照着视频学，轻松搞定申报。”

依托“斗鱼”走进直播时代。武汉市税务局利用斗鱼网络平台，围绕企业汇算清缴、个人所得税、纳税信用、电子税务局纳税端操作开展税收直播，最高在线15.7万人，受到众多年轻人开设的小微企业、“双创”企业欢迎，被评为武汉市智慧城市示范项目。

　接受群众评价监督。随州市办税服务厅“聚焦痛点，不走过场”, 所有工作台前摆放“岗位公示牌”和微信二维码，所有办税服务窗口人员亮明个人身份、公开岗位职责、晒出服务承诺，接受纳税人扫码评价。

打造“立体化”维权网。荆门市税务局倾力打造纳税人维权救济品牌“维权D税通”，设立“维权救济中心”，打造办税服务厅、网络、电话、邮件等“立体化”维权救济网络，引导纳税人依法理性维权，倒逼税务人员规范执法文明服务。