热情高效提质效 暖心服务惠民生

陕西政策君

星期二
2020.July.
热情高效提质效
暖心服务惠民生

长安税务
“你好，我是来给咱政务中心税务局窗口送锦旗的，这段时间真的是太感谢他们了，请你们一定要好好表扬他们！”
陕西苍松机械有限公司的办税人员张誉鹏对长安区政务服务中心的工作人员说道。
6月19日上午，陕西苍松机械有限公司为国家税务总局西安市长安区税务局驻区政务服务中心窗口送来一面写着“优质高效服务企业，勤政为民为国聚财”的锦旗，对工作人员优质高效的纳税服务和热情周到的工作态度表示诚挚的感谢。

No.01
2020年5月份每天来区政务服务中心税务局窗口办理房产过户手续和新房缴纳契税业务的群众都处于超饱和状态。陕西苍松机械有限公司办税人员张先生为单位办理首批572套职工住房回购交税手续，由于当月窗口办税人员多，业务量大，张先生无法及时办理十分着急。
窗口工作人员仔细询问相关情况后，对张先生说：“您不要着急，我们一起帮您想办法”。考虑到该业务数量多、时间紧，工作人员将具体情况向相关领导进行了汇报，经商讨，大家一起将整体工作量进行了分割，按人头定量分配任务，每天利用午休和班后时间，加急受理此项业务，再由专人汇总资料后联系张先生核对信息，用一场高效的“组合接力赛”在最短的时间内为该单位办理完成了572套房屋回购手续。
“这面锦旗不仅是对我们服务工作的认可，更是对全体工作人员的鞭策和鼓励。”长安区税务局第一税务所（办税服务厅）所长张永艳说。
No.02

为进一步提高纳税人满意度，长安区税务局制定多项举措稳步提升办税服务厅服务工作质效，各岗位严格落实首问责任制、导税服务、延时服务、预约服务、领导值班等制度，在办税服务厅全面推行“窗口受理、内部流转、限时办结、一窗出件”服务流程和“移动式窗口”上门服务，认真落实“最多跑一次”责任清单，全力提升服务品质，努力打造便民办税新模式。
在疫情防控的特殊时期，长安区税务局办税服务厅积极开展“非接触式”办税，通过“便民办税一线通”服务热线为纳税人、缴费人详细解答了税务登记变更、金税盘解锁、个税申报和发票领取等业务咨询；利用税企交流掌上通、微信群等加强沟通宣传，引导纳税人、缴费人选择电子税务局、手机APP、自助办税终端等“非接触式”途径办理相关业务。同时通过主动预约服务，开展错峰办理涉税业务，多渠道减少人员聚集，降低疫情传播风险。
长安区税务局办税服务厅坚持以纳税人为本的理念，不断优化创新人性化纳税服务举措，提高纳税人满足感和幸福感。

作者：牛犇
编辑：郝玮婧