巾帼风采｜积石山县税务局第一税务分局：努力为纳税人办好每一件事

甘肃政策君

近日，甘肃省人力资源和社会保障厅、甘肃省总工会联合表彰2020年度“甘肃省五一巾帼奖”先进集体和先进个人。我省税务系统4家单位和1名个人受到表彰。
其中，兰州市城关区税务局第一税务分局、武威市凉州区税务局第一税务分局、庆阳市西峰区第一税务分局、临夏州积石山县税务局第一税务分局、临夏州临夏市税务局第一税务分局荣获2020年度“甘肃省五一巾帼奖”先进集体表彰，张掖市税务局第一税务分局副局长侯静荣获2020年度“甘肃省五一巾帼奖”先进个人表彰。
临夏州积石山县税务局第一税务分局是一个以女职工为主的群体，现有职工5人，其中女职工4人，占职工总数的80%。分局负责全县2058户纳税人和171户缴费人的税款征收、纳税申报、发票管理、税务登记管理、纳税咨询、涉税申请受理等工作，干部们把“巾帼文明岗”争创活动作为一面旗帜，努力为纳税人办好每一件事，提升纳税人满意度和获得感。

以人为本 塑造窗口新形象
第一税务分局干部们始终以饱满的工作热情，积极进取，勤奋工作，塑造严格执法、公正廉洁、文明服务、优质高效的税务新形象。针对第一税务分局女干部年龄较小、经验不足的特点，分局坚持以人为本，结合实际狠抓干部队伍建设，着重抓好干部理想信念、职业道德教育，组织学习《税务工作人员职业道德规范》《税务服务技巧》《纳税服务规范》等，经常组织干部职工开展礼仪培训，不断增强敬业奉献意识，建立学习型队伍，提高练合素质，调动女干部 “半边天”的积极性。

指导纳税人使用电子税务局办理涉税业务
分局积极开展争当“征管能手”“纳税服务明星”等岗位竞赛活动，不断提高实际操作水平和服务质量。从小事做起，培养日常文明行为，注重礼仪仪表，使“巾帼文明岗”真正起到示范、激励、带动作用。
巾帼表率 营造服务新环境
进一步完善服务设施是创建“巾帼文明岗”的基础，是优质高效服务的关键。第一税务分局高度重视窗口建设，按照统一要求规范办税厅的办公设施，统一规范发票管理、综合服务等窗口和自助服务、便民服务等办税服务区的设置，规范公告栏及窗口功能标识牌，公开办税流程。

一分局工作人员有序为纳税人办理业务
认真落实“最多跑一次”事项清单，严格落实领导值班和导税制度。积极向纳税人介绍甘肃省电子税务局，辅导纳税人进行纳税申报、发票领购等涉税事项，目前发票申领已实现100%网上办。投入使用发票领用自助终端，有效拓宽了发票申领渠道，节省了纳税人的排队等候时间，有效缩减了业务办理时间。
与此同时，第一税务分局制定了办税服务的目标和要求，以“岗位大练兵、业务大比武”为主题参加岗位知识竞赛活动，努力做到办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉，切实提高纳税人满意度。
一心为公 为国聚财守规矩
积石山县税务局第一税务分局以科学化精细化管理为目标，实行“一站式”服务、“一窗式”管理、在一个大厅办税、一个窗口受理、一次性办结。
“一个人工作干得不好，并不在他能力大小而在于他态度如何，在于他是否有强烈的事业心和责任感，是否对自己负责，是否对工作负责。”这句话虽然朴实，但所揭示道理却非常深刻。分局干部们把这句话作为自己的行动指南，以认真负责的态度对待每一位纳税人、每一项工作。始终坚持廉洁从税，从不向纳税人吃拿卡要，并建立了纳税人申诉回访和投诉处理机制，努力做到涉税投诉事件零发生。
酬巾帼志，为税徽添光彩。积石山县税务局第一税务分局的女税官们用实际行动树立“公正严明的执法形象、文明高效的服务形象、廉洁勤政的公仆形象和秩序优良的部门形象”，使第一税务分局成为地方经济建设中一道靓丽的风景线。
来源：甘肃税务
作者：积石山县税务局 许生梅