搭建“云平台” 当好“店小二”

湖北政策君

突如其来的新冠肺炎疫情，给纳税服务工作带来了前所未有的挑战，为进一步优化税收营商环境，石首市税务局发扬“店小二”精神，通过搭建“石首市征纳互动服务平台”，打造集成信息精准推送、即时沟通交流、智能咨询回复、云上直播培训等多功能的“掌上服务直通车”，全面提升纳税人满意度和获得感。


开展“云春训”，确保应知应会

组织全员培训。
根据疫情防控的要求，石首市税务局组织所有业务股室利用“钉钉”开展“新冠肺炎疫情防控税费政策”“社会保险费和非税收入业务”等内部培训共计5场，800余人次参训，确保广大税务干部尤其是一线征管人员掌握和落实最新税费政策。

注重青年培养。
为进一步提升青年税务干部的业务素质，更好地开展复工复产志愿服务，石首市税务局通过“钉钉青年干部群”，组织税政业务骨干围绕企业从开办到注销的所有涉税政策，对40余名青年干部进行“充电”，为“后浪”护航。
注重“云辅导”，确保应享尽享

精准建群。
为确保广大纳税人、缴费人应知尽知、应享尽享各项税费优惠政策，帮助其复工复产、渡过难关，石首市税务局精准发力，在平台内根据细分行业建立11个税企交流群，点面结合开展在线咨询和业务辅导。

精准推送。
根据最新出台的税费优惠政策，石首市税务局结合工作实际，精心编制《支持新冠肺炎疫情防控税费优惠一本通》《石首市阶段性社会保险费和非税收入优惠政策解读》等政策信息33条，并第一时间通过平台向纳税人精准推送。

△图为通过钉钉开展直播培训

精准辅导。
石首市税务局开展了“房产税、城镇土地使用税困难性减免政策解读”“个人所得税汇算清缴政策讲解”等7次直播培训，3580户次纳税人收看直播和回放。上半年，石首市累计减免社保费6078.01万元，为237户次企业减免房产税、城镇土地使用税996万元，2173户增值税小规模纳税人享受销售收入5.8亿元免税优惠。

完善“云数据”，夯实征管基础

提高信息匹配率。
针对近年来纳税人满意度调查电话接通率不高，纳税人电话存在空号和错号的现象。石首市税务局在搭建“石首市征纳互动服务平台”的过程中，通过企业激活匹配提高了基础信息准确度。全市2965户企业纳税人（其中正常状态2824户），激活2562户（其中一般纳税人已全部激活），激活率86.4%（正常状态激活率90.72%）。同时将无效信息（即法人、财务人员、办税人员联系方式不准确）进行核实整理，为后期核心征管基础数据清理工作做了较好的铺垫。

加强制度规范。
石首市税务局通过制定《“丁税宝”石首征纳互动服务平台管理规范》，将“丁税宝”平台内企业激活率和日常信息维护纳入绩效考核，保证纳税人信息数据的实时更新，夯实了征管基础。

拓展“云办税”，优化“非接触”服务

△图为通过“税小蜜”在线解答纳税人涉税咨询

开展智能咨询。
石首市税务局在全面落实国家税务总局公布的185项“非接触式”网上办税缴费事项清单的基础上，充分发挥“税小蜜”智能机器人功能，对纳税人在增值税、个税、发票等6个专题的有关问题进行24小时全天候自动回复。在短短的3个月内，“税小蜜”访问量达460人次，对话量554次。在此基础上，针对纳税人的个性问题或疑难问题，石首市税务局通过问答社区模块或相关群组进行一对一沟通，共计回应纳税人诉求578次，实现了纳税人足不出户就能通过手机办税解决问题。


推行预约办税。
为营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境，石首市税务局创新利用“石首征纳互动服务平台”开展纳税人“预约办税”服务，将涉税费业务分为“网上直接办”“网上可办但不容易办”“网上不可办”三类，对于“网上不可办”的业务，由智能机器人直接审核，获取预约票号，并对纳税人所需办理的业务进行智能分流，进一步拓展“非接触式”办税缴税服务。

畅通“云渠道”，助力复工复产

积极开展“三问两共”调研活动。
为了解纳税人生产经营情况，石首市税务局利用钉钉智能填表功能，积极开展“三问两共”调研活动，对1148户企业进行“非接触走访”，并充分发挥税收大数据功能，精准助力企业复工复产。主动与人社部门进行对接，组织因疫情外出务工受影响的1600余本地居民就地培训转化，帮助91户企业解决了用工难的问题。依托“全国纳税人供应链查询系统”，帮助鑫飞达油业股份有限公司销售近500万元棉油产品。同时主动联系湖北银行，利用“纳税信用贷”，协助枫林酒业贷款1000万元。

组织纳税人满意度调查。
根据荆州市税务局关于“优化营商环境 提升纳税人满意度”的要求，石首市税务局积极开展“2020年石首市纳税人满意度问卷调查”，围绕总局满意度调查的35项指标设计调查问卷，现已收到有效问卷247份，并将有针对性地解决纳税人反应较多的注销流程、信用等级建设和优惠政策宣传辅导等方面的诉求。

优化税收营商环境关键在于行动，根本在于落实。下一步，石首市税务局将发扬“钉钉子”精神，以踏石留印、抓铁有痕的力度，坚决打赢优化税收营商环境、提升纳税人满意度这场硬战！

来源：国家税务总局石首市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）