衡水市税务局智能“高配”让办税方式更多样更便捷

河北政策君

按照河北省税务局咨询热线“省级座席+市级远程座席”的工作部署，4月1日，衡水市级12366纳税服务热线正式启用，对口解答纳税人地域性问题更具针对性。同时，衡水市税务局进一步拓展职能范围，强化技术支撑，打造了集指挥控制、远程监控、痕迹管理、大厅预警、应急处理等功能和系统于一身的市级办税服务指挥中心。
功能更科学，体验更优越
衡水市税务局办税服务指挥中心是全市智能税务的中枢。该中心全面整合全市办税服务厅叫号系统、视频监控系统，实现了市县办税服务厅双向联动。市局利用数据监控、影像监控对各办税服务厅进行实时巡察，全面跟踪大厅各职能窗口与服务区的运行状态，并通过大数据分析系统，定期对各类数据进行汇总分析，根据厅内各项数据的历史曲线变化，预估出月度及年度业务高峰期，对潜在的需求或隐患进行预警，提醒及时应对，科学配置了办税服务厅人力资源，有效缓解了纳税人缴费人线下办税的压力。
  市级办税服务指挥中心统领全局，县区级智能办税服务大厅带给纳税人缴费人智慧化、便利化的办税新体验。
  “我们公司距离县城办税厅约27公里，并且用票量较大，以前公司派专人要半天时间才能把发票领回来，经常来回跑，很不方便。现在办理涉税业务不用排队，上下班顺路就能办理，极大方便了我们纳税人。”河北奥冠电源有限公司会计晏敏说。
  这种获得感得益于故城县税务局智能办税网络的发展。今年以来，该局精心布局、全力构建以县城智能办税厅为中心，武官寨镇、衡德经济开发区、营东工业园区3个智能微厅为带动点，辐射全县的“1+3”智能办税网。
  智能办税服务厅采取“科技+税务”“智能+服务”模式，设置智能办税区、电子税务局区、24小时自助办税区、纳税人学堂区、人工辅助区等5大功能区，实现6项智能办税新突破——
  智能识别，实现“无感进厅”。在第一次进入办税厅时，系统自动采集纳税人人脸与身份证信息，并将信息存入人脸识别库，第二次可以刷脸进入和刷脸办税，实名办税人员可以方便快捷地进出办税厅，实现从“人证比对”到“刷脸办税”再到“无感进厅”的迭代升级。
  智能导税，实现“快乐体验”。设置智能导税机器人，开展导税、交互、导航、巡检、迎宾等人性化服务，提升纳税人办税体验。
  智能交流，实现“人机交互”。设置云桌面网上办税区，加入语音人机交互系统，纳税人可直接语音与云桌面进行人机交互。
  智能辅助，实现“远程服务”。自助办税终端均安装辅屏，同步指引办税人员操作，遇到疑难问题可申请智能辅助，通过辅屏开启远程视频，由人工座席进行“面对面”辅导。
  智能打包，实现“一机办理”。设置新办纳税人套餐一体机，可实现新办纳税人税务登记、票种核定、税控设备购买、专用设备发行、发票领购等新办业务“集中打包、一机办理”，将取3次号用时2小时的业务办理时长缩短至10分钟即可完成。
  智能管控，实现“按键管理”。整个办税服务厅纳入物联网平台管理，智慧厅内所有设备、灯光、空调、窗帘等均可通过手机按键实现一键管控，真正意义上实现了AI智慧云自助办税厅。
  智能办税网为纳税人打造了手段更新、负担更轻、时间更短、效能更优的智能平台，办税效率提高了50%以上。

自助扩围，办理更自主
为进一步满足纳税人缴费人的个性化需求，衡水市税务局在全市拓展自助办税点，倾力打造“电子税务局+自助终端”的智能自助办税厅，纳税人缴费人办税缴费更自主、更灵活。
  冀州区税务局智能自助办税厅共有24台可登录河北省电子税务局的外网计算机、3台发票领用终端、4台发票代开终端、4台综合税费终端以及2个咨询征收窗口。同时，专门设立了24小时办税区，全天不打烊，真正实现了365天无间断服务，给纳税人带来了全时、高效、便捷的办税体验。
  “智能税务涵盖业务很全面，网上办理的涉税业务有185项。我们集团成立30多年了，见证了税务征管工作日新月异的变化。”冀州春风集团财务部长司汉超对近年来税务办理事项越来越智能化感受颇深。
  自助办税带来的变化，不仅是办税缴费渠道的增加，更是办税时间的缩短、办税效率的提高。
  “真想不到现在领票这么简单方便。”河北佰特橡胶有限公司办税人闫志华在武邑县税务局自助办税厅办完业务后很有感触。该局目前设立自助终端21台，实现从认证、领票、开票、申报、缴税全流程自助办理，缓解了日益增长的办税需求与税务机关有限资源之间的矛盾，打破传统办税的时间限制，有效缩短了办税等候时间。
  景县税务局为了方便纳税人缴费人，购入自助办税终端19台，其中5台是社保费缴纳专用设备。疫情期间，纳税人通过自助设备办理业务量占总业务量的90%。深州市税务局为确保自助办税的速度，避免出现断网和卡顿现象，加强了设备日常维护，更换上网行为管理器和路由器，网速由百兆提升为千兆，大大提升了用网安全和用网体验。
  为推广自助办税的应用，滨湖新区税务局围绕电子税务局的具体操作和常见问题进行了讲解，并针对纳税人提出的问题进行互动式答疑解惑，确保大家知流程、懂操作、会办理。
  50多岁的个体工商户刘明义深深感受到了智能办税的便捷。他说：“我平时就是干点建筑零活儿，有时对方需要发票，可我对发票开具不太熟悉。现在有了自助办税终端，开张票几分钟就完成了，特别方便！”

来源：衡水税务