【税务护苗行动】天津市宁河区税务局：贴心惠“苗” 耐心助“苗”

天津政策君

天津税务系统开展“护苗行动”以来，天津市宁河区税务局办税服务厅积极作为，结合自身直接服务纳税人的优势和特点，用暖心、到位的服务，当好“护苗”先锋作用，帮助纳税人渡过疫情难关。

用“贴心”惠“苗”
“护苗行动”期间，区税务局办税服务厅在做好“放管服”工作的同时，深入落实“15条帮扶措施”，做好“容缺办理”，努力让纳税人少跑路、办成事。
天津方普国际贸易有限公司是5月下旬刚刚登记注册的企业，网上三方协议尚未生效，同时由于系统原因，该企业无法实现网上申报房产税和城镇土地使用税，面对即将结束的申报期，办税人韩先生十分着急，来到办税服务厅寻求帮助，情急之下忘记携带公章。办税服务厅了解到这一情况后，第一时间安抚纳税人情绪，并积极与企业所在税源管理所沟通，在了解到该企业属于招商引资企业后，本着更好地做好服务招商引资工作的理念，税务人员在纳税人进行了“补齐涉税资料及相关信息承诺”后，为其进行了“容缺办理”。
“‘容缺办理’太给力了，特别方便而且人性化，这种被信任的感觉非常好。”方普国际负责人说道。

用“耐心”助“苗”
自疫情发生以来，宁河区税务局大力推行“非接触式”网上办税，以“智慧税收”，为纳税人提供便利。
“我今年57岁了，使用网络不熟练，税务局的工作人员手把手的教我用手机开具发票，非常耐心，以后我开好票，就能随时用自助机领了，特别方便。”狄红粮油经营部的狄大姐说。
为切实降低纳税人办税成本，区税务局在“护苗”行动中大力推广网上办税，办税服务厅安排专人辅导纳税人特别是新办纳税人通过网上税务局办理业务，向其发放网上办税“明白纸”，逐项讲解网上办税流程，同时建立网上办税交流群，随时为纳税人解答疑问。遇到年龄偏大、对网上办理有抵触情绪的纳税人，服务厅人员耐心细致的说明网上办税的优势，不厌其烦地讲解办理步骤。有的纳税人在网上办理后，下一次又弄不明白怎么用，工作人员总是耐心地反复辅导，直到其能够独立网上办理为止。另外，区税务局专门设置24小时自助办税专区，让纳税人能够不受工作时间的限制，便利办税。
“下一步，区税务局将继续以纳税人为中心，深入落实‘护苗’行动，不断优化办税流程，提升服务质效，为纳税人服好务、护好航。”宁河区税务局负责人表示。


  来源：宁河税务