新疆税务最美战“疫”人系列报道：战“疫”中的新疆纳税服务力量

刘邦明

新疆税务最美战“疫”人系列报道：战“疫”中的新疆纳税服务力量

新冠肺炎疫情暴发后，国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局纳税服务力量闻令即动，在全面构筑疫情防线的同时，积极引导纳税人、缴费人开展“非接触式”办税，坚持线上办理全天候、电话咨询时刻连，真正做到防疫有力度、办税有速度、服务有温度。

筑牢防控疫情的“蓝色防线”

巴乐克·阿曼作为自治区税务局纳税服务部门负责人，始终坚守防疫一线，统筹召开视频会议、成立党员先锋队、研究防控方案措施、发布办税缴费提醒……确保一线培训动员到位、日常管理到位、优化服务到位、应急处置到位、责任落实到位，办税缴费场所疫情防控不留隐患、不出疏漏，“非接触式”服务不断档、不掉线。

“收到，马上就办！”江炜接到要求学习支持防疫工作税收政策答复口径时立刻回复。

国家税务总局发布新冠肺炎疫情防控各项税收优惠政策后，江炜深知企业复工复产期正是落实疫情防控政策的关键期，一定要把党中央、国务院的关怀送到位。她第一时间组织各地税务部门因户施策，采取线上方式向纳税人开展精准政策宣传解读和办税操作辅导，及时响应抗“疫”物资生产流通企业需求，推出绿色通道、全程服务，积极送政策、供发票、优服务，千方百计为抗“疫”生产企业保驾护航。

在山东探亲的梁嘉进入了战斗模式，主动对接新疆邮政公司推出纸质发票免费寄递送达服务，结合新疆实际对《“非接触式”网上办税缴费事项清单》的涉税费事项进行逐一验证，论证清单外业务是否可以实现非接触办理，梳理《纳税服务规范》《纳税人办税指南》中的业务事项，制作《国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局发布办税事项“一次不用跑”清单》，并通过微信公众号、门户网站向纳税人推送。

因为时差问题，有时基层打来电话时梁嘉正在吃饭或休息，但她从未拒绝或不耐烦，每天主动延长居家办公时间，“我虽然不能像医生一样救死扶伤，但是作为纳税服务人员，我也要为守住纳税人、缴费人便利办税缴费的阵地贡献力量。”

疫情防控中的暖心服务

疫情暴发以来，新疆税务系统纳税服务战线大力推行“非接触式”服务，为全区群众提供线上服务保障，为企业复工复产纾难解困，积极推动疫情防控和经济社会发展。

“多谢你的耐心辅导，帮了我的大忙！”巴里坤县金禹服务有限公司财务人员曾女士激动地说。

曾女士口中的“她”，是国家税务总局巴里坤县税务局干部古扎丽努尔·肖开提，为了保障抗疫期间纳税服务不断档，她放弃春节假期，离开仅两岁的儿子，返回160公里外的单位坚守岗位。除电话、短信、视频方式推送政策和办税指南外，她整理了税收征管事项解读、优惠政策指引、电子税务局业务视频教程，通过微信“小打卡”程序，建立“守望相助”税企专题圈，将课件、政策汇编等及时上传，供纳税人随时查阅学习。

国家税务总局库车市税务局干部地里白尔·亚森在家搭建了远程服务办公区，早上十点准时登录QQ账号为纳税人提供“一对一”讲解，不分上班下班、休息周末，但凡纳税人有困难，地里白尔·亚森第一时间远程帮助纳税人办税缴费。至今地里白尔·亚森已经接听咨询电话1847次，远程辅导纳税人1500余户次，解决涉税问题202户次，协助邮寄发票14次、603份。

国家税务总局喀什经济开发区税务局干部阿孜古力·艾海提是一名工龄25年的资深纳税服务干部。2月初，阿孜古力·艾海提到岗开展“非接触式”服务工作，对操作不熟练的纳税人，她耐心辅导，保证“不见面，能办事”；对预约办税缴费的纳税人和缴费人，她坚持特事特办、急事急办、快速处理。

税务巾帼的“硬核”担当

她们是母亲、是妻子、是女儿，当疫情袭来时，她们舍小家、顾大家，冲在前、干在前，将最美“税”花开在疫情防控前沿，展现了税务巾帼的“硬核”担当。

在国家税务总局博乐市税务局响根布呼路办公区，妥秀珍寄出了11户纳税人的656份增值税纸质空白发票。博乐市税务局全面推行“非接触式”纳税服务后，妥秀珍主动放弃回乡探亲，留在单位处理新疆电子税务局网上审批、发票邮寄等办税事宜。24小时坚守在办公岗位的她，泡面、馕饼、自热米饭成为一日三餐。在企业交流群回复纳税人咨询、联系邮政部门邮寄发票、登陆金三系统处理各类业务成了她的日常工作。“虽然在家是宝贝，但穿上深蓝色的税务制服，我就是坚强的蓝衣战士。”

“妈，我可能有段时间不能回来，琛琛交给你们了。”国家税务总局乌鲁木齐开发区税务局干部姜奕羽天没亮就收拾行李奔赴岗位。

作为纳税服务科负责人，姜奕羽对内协调纳税服务保障工作，关心关爱滞留疆外等特定干部职工群体，对外推广“非接触式”办税服务，为纳税人提供疫情期间网络办税引导及税收优惠政策辅导。作为母亲，她却说自己欠缺很多。“只有晚上才有时间跟孩子视频，听到他像小大人一样说，‘妈妈，你一定是在做比陪我更重要的事情吧，琛琛抱抱你，给你加油，等你回来。’看他这么懂事我反倒很是心疼。”

“咨询一下，我们公司网上纳税申报成功了吗？”“妈妈，老师催着发网课照片，同学们都发了，就剩我了。”听着手机传来的声音，国家税务总局和硕县税务局干部布玛丽亚木心里愧疚万分，然而纳税人还在电话那头等待查询结果，“经过核实，您已经申报成功。”手机那端的儿子挂断了电话，还没来得及给老师做解释，咨询电话又响了……考虑到布玛利亚木身体欠佳、两个孩子又小，单位劝她居家办公，可她婉言谢绝：“我业务熟练，关键时期必须出一份力”。

疫情防控线上的税务志愿者

“疫情在哪里，党员干部就战斗在哪里”，纳税服务战线的广大党员干部，坚定站在疫情防控第一线，打头阵、作先锋，开展疫情防控和优化纳税缴费服务“两手抓、两不误”，用实际行动彰显共产党人的担当。

接到取消假期重返岗位通知的国家税务总局昌吉农业园区税务局干部初敬朝，看着妊娠反应严重的爱人很是不舍，可他知道疫情就是命令，主动请缨奔赴重点场所卡点值班值守。作为办税服务厅资深业务骨干，他晚上在卡点值班，下勤后解决纳税人的疑难问题，先后辅导230余户纳税人预约办税、政策查询。从晨曦微露到披星戴月，初敬朝疲惫而坚定的身影感染着身边的人。

“很不放心她一个人在家，但我现在做的是以另一种方式保护她，没有大家哪来的小家。”国家税务总局白碱滩区税务局干部边克铁木尔的妻子已经怀孕六个月，正是需要照顾的时候，而他接到任务后没有丝毫犹豫就加入到防疫队伍。半夜两点多，边克铁木尔接到紧急电话，得知他值守的一户小区居民与单位失去联系，立刻与警务、安保人员赶往居民家中，并联系社区和居民单位了解情况，得知此人有轻微脑梗的病史后，一行人更是心急如焚，多次敲门无人应答，边克铁木尔不顾自身安危，最终决定翻窗进入，在确认居民没有生命危险后，大家悬着的心才放下来。

“睡吧，睡吧，我亲爱的宝贝，妈妈双手永远保护你……”国家税务总局裕民县税务局干部李园慧抱着十个月大的孩子唱摇篮曲，宝宝酣甜入睡嘴角泛着微笑，还没断奶的他并不知道一整天未见的妈妈到底去了哪里。

社区号召干部群众参加志愿服务后，李园慧主动请缨。“园园，你还喂着奶呢，咱就别去了。”李园慧的婆婆劝阻道。“妈，我是党员，必须做点什么！”当瘦小的李园慧扛着25公斤的大米来到5楼的独居老人家时，老人看到满头大汗又笑容灿烂的李园慧不停地道谢。

“您好，裕民县税务局，请问有什么可以帮您？”李园慧每天接听纳税人咨询电话不下30通，但即使再忙，李园慧依旧保持“女主播”的声腔，就像是冬日里的太阳，温暖人心充满正能量。

（任艳琴）