【2022年3月1日】北京：便民办税突出“智慧”特色

Mojito

“首钢服务冬奥，税务服务首钢。”2022年北京冬奥会闭幕后，首都滑雪大跳台冬奥物业事业部党支部书记李刚深有感触地说，“税务部门上门服务、精准指导，特别是快、准、好地落实涉奥税费减免政策，为我们解决了资金困难。”
李刚点赞的税务服务，是北京税务部门落实“便民办税春风行动”的举措之一。近日，北京税务系统按照税务总局统一部署，启动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，首批推出5类20项80条便民创新服务举措。
2022年“便民办税春风行动”启动以来，北京税务部门不仅在线下通过走访形式为企业讲解政策，还在线上通过电子税务局渠道向纳税人缴费人个性化、精准化推送税费政策。通过不断丰富语音智能咨询知识库，现已梳理智能语音库标准问答1908条、扩展问答2万余条，确保各税费种常见热点问题全覆盖；梳理多轮问答场景69个，涵盖房产交易、发票、个人所得税等纳税人重点关注的政策，进一步提升语音智能咨询业务覆盖率。
为更好服务纳税人网上办税，北京税务部门通过推进“在线导办”功能实现了“办问协同”新模式，为企业提供一对一线上“智能+人工”互动问答专属服务，展现“网购式”政务服务新体验。同时，推进市区两级联动处理个性化问题、诉求的服务机制，2022年以来共提供服务6300余次，线上直接解决率超98%。
值得一提的是，北京税务部门在开展“便民办税春风行动”中注重突出“智慧”特色。北京林达投资集团有限公司董事局主席李晓林近日对前来走访的税务干部表示，自己对近年来北京税务部门打造北京智慧税务方面取得的成效印象深刻：“税务部门通过电子税务局记录我们的办税习惯与行为偏好，精准定位企业需求。特别是疫情期间，电子税务局帮助我们解决了大问题。”
电子税务局的快捷方便，离不开强大的数据分析体系。今年初，北京税务部门依托大数据、云平台、智能分析等现代化手段，打造了一套联通税费政策内容和纳税人信息的统一标签体系，包括税费种类、登记信息、行业类型、地域范围等9大类4层级合计4200余个标签。截至目前，该系统已推送74条税费政策，累计惠及北京市1628.91余万户纳税人。
为进一步提升网上办税体验，北京税务部门还推出了多项创新举措：实现环保税申报数据批量导入功能，纳税人填报完成后即可线上提交；对企业所得税和财产行为税等11税种的申报业务进行整合、优化，上线“十加一”综合申报，有效避免了企业办税人员多头找表，提高了办税效率；进一步精简出口退税涉税资料报送、简化退税办理流程，目前，北京市正常出口退税业务平均办理时间压缩至6个工作日，高信用等级企业平均办理时限更是进一步压缩。
不仅如此，北京税务部门还加强与其他部门合作，致力推进精诚共治。2022年“便民办税春风行动”启动以来，北京税务部门与北京市规划和自然资源委员会协同共进，通过建立“区块链+场景应用”协同联动机制，推进“区块链”在不动产交易缴税场景中有效应用，实现契税完税数据自动上链、多方共享，免去纳税人提供纸质材料负担。
与此同时，为进一步推动实现京津冀政务服务一体化，北京税务部门还将京津冀“同事同标”政务服务事项清单增至100项，通过进一步统一和规范京津冀涉税政务服务事项业务标准，实现高频涉税事项京津冀三地无差别办理，提升纳税人缴费人获得感。
“北京税务部门将按照税务总局工作部署，聚焦首都纳税人缴费人的‘急难愁盼’，以首善标准抓好首批80条便民办税举措落实。同时抓好抓实营商环境创新试点工作，更好助力首都经济社会高质量发展。”国家税务总局北京市税务局党委书记、局长张有乾表示。


来源：国家税务总局
链接：https://www.chinatax.gov.cn/chin ... 173069/content.html
日期：2022年3月1日