一封来自12345的“特殊”工单

湖北政策君

“税务工作人员很是耐心，一一解答了我的涉税疑问，服务态度又好，讲得又清楚，帮我节约了很多时间。”高先生拨打12345电话表示。
近日，国家税务总局监利市税务局收到一封来自12345政务服务便民热线的“特殊”工单，纳税人高先生来电感谢监利市税务局第一税务分局不动产“一窗联办”税务窗口工作人员王婷婷，点赞其暖心服务。


图为税务工作人员王婷婷正在为纳税人办理业务


据了解，高先生前往监利市民之家办理不动产权过户，来到不动产“一窗联办”税务窗口咨询和办理涉税业务。王婷婷主动询问高先生的需求，耐心解答高先生关注的过户和税款计算等问题，并按照税法相关规定进行详细的政策解读，帮助高先生快速办结了涉税业务。
据悉，监利市税务局严格落实“首问责任制”“一次性告知”等服务规范，推行“税务证明事项告知承诺”，大力推广预审引导办税等便民举措；组建“没办成 我来帮”服务专线，深入拓展“非接触式”办税；成立“红色引擎”税费争议调解室，主动解决纳税人的多种诉求。


监利市税务局第一税务分局局长张少华表示：“这封‘特殊’的工单，是对我们税务工作的认可，更是对我们未来工作的鞭策。”

下一步，
监利市税务局将持续提升税费服务水平，以更加饱满的工作热情、更加务实的工作作风、更加全面的税费知识、更加专业的办税能力为纳税人缴费人提供精细化、智能化、便利化和个性化的税费服务，确保纳税人问有所答、惑有所解、忧有所排。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）