新时代“枫桥式”税务所建设丨伊春税务：打造便民新“枫”范 无忧三“桥”谱新篇

黑龙江政策君

“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，为持续发挥基层分局(所)职能作用，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，按照“政治统领、法治保障、智治支撑、共治聚力、严治强基”要求，国家税务总局铁力市税务局铁力分局立足本职谋创新，聚焦成果求发展，在“办实事、解难题、优服务”上下功夫，持续推进新时代“枫桥式”税务分局建设工作。


统筹调配筑牢基层打造“党建红色枫桥”
铁力分局坚持和发展新时代“枫桥经验”。坚持提高站位，发挥统领作用，以“强党建、强队伍、强业务”为主旋律，强化政治机关意识，深化拓展“纵合横通强党建”机制，全面落实党建工作责任制。支部书记带头组建党员先锋队和青年干部攻坚队，设立党员先锋岗，深入办税服务厅开展争议调解工作。坚持协同共治，发挥群策群力，打造“初心党组织”与“问办无忧”联动税务品牌，与共建社区党支部开展联建活动3次，开展“团干部上台讲”宣讲活动，形成党建共建、税收共宣、服务共治三大阵地。坚持强基固本，发挥人才优势，坚定不移走好群众路线，实地走访问计问需，积极响应诉求，成立“新媒体税宣团队”在税收重点工作中站在前、干在前，营造见贤思齐、争当先进浓厚氛围。
数智赋能拓展服务建造“智慧便民枫桥”
“我女儿正常缴纳了医保费，但出院时无法正常结算，怎么办？”不久前，市民王女士因女儿出院时无法使用医保结算引发缴费争议，但她因照顾女儿脱不开身，便试着通过铁力市税务局“智慧枫桥线上调解中心”线上渠道进行反馈。铁力分局了解到该情况后，立即指派调解员联系王女士，一边安抚情绪，一边与社会保险和非税收入股联系查询，查明问题出现原因，考虑到王女士的女儿出行不便，调解员积极协调医保局工作人员及银行工作人员为其上门办理业务，最终帮助王女士顺利完成医保出院结算。“感谢税务局多次督促、多方协调，我女儿的医保终于可以正常使用了，困扰我多时的问题终于解决了！”调解工作得到了王女士的连连点赞。
铁力分局自设立“智慧枫桥线上调解中心”以来，充分发挥智治支撑，着力构建“智慧枫桥”，以“三智”为引领，打造线上“精准推送、实时沟通”，线下“快速反应、释疑解惑”新模式。将线上云端和线下实体“问办无忧”工作室相补充，形成“云端+实地”“线上+线下”的调解互补机制，这种信息化加持不仅有效减轻了基层税务局的工作量，也使化解争议诉求更加规范化、数字化、可持续化。自上线以来，共完成调解争议诉求77条，基层矛盾纠纷化解率达100%。


创新模式释法明理建造“暖心惠民枫桥”
“非常感谢你们税务部门，这么短的时间内就帮我解决了难题，终于可以顺利退休了！”临退休的市民李先生双腿残疾出行不便，但公司一直未处理其社保补缴相关事宜，李先生担心影响退休手续办理，便委托家人来到铁力分局“问办无忧”工作室寻求帮助。了解李先生的诉求后，铁力税务分局调解员第一时间划分争议类型，启动跨部门联动机制，邀请人社部门业务骨干共同联系企业协调处理，仅用了半天时间就帮助李先生完成了社保费补缴。
密切联系群众，就地化解矛盾，是打造“枫桥式”税务所的精髓要义。为实现诉求矛盾“家门口”一站式调解处理，铁力市税务分局创新运用“1+2+4+4+N”模式调解矛盾，即1个团队、2条诉求来源途径、4级争议模式、4类化解方式、N种调处方法，整合“政策辅导＋争议调处＋涉税咨询”具体功能，搭建“前端接待＋后端支撑”团队集约模式，结合争议特点、复杂程度及处理方式，精准研判划分争议模式。同时，综合运用提前介入法、实地核查法等方法调处争议，做到简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“合力办”，特殊争议“贴心办”，确保纳税人反映的“急难愁盼”问题逐步做到“小事不出分局，大事不出县局，矛盾纠纷就地化解”，赢得了群众的好口碑。
下一步，铁力市税务局铁力分局将持续围绕“为纳税人缴费人办实事”为中心，将继续探索深挖创新成果，提升“问办无忧工作室”知名度，擦亮“智慧枫桥税务分局”金字招牌，力争形成矛盾化解“铁力经验”，为全市打造稳定、公平、透明的法治税收环境提供经验支撑。
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供稿：伊春税务
来源：东北网