冬日向阳暖心服务好“枫”景

黑龙江政策君

近日，国家税务总局大庆市税务局第二税务分局积极践行新时代“枫桥”经验，开展“这个冬天不太冷”系列服务活动，着力打通办税缴费业务中存在的堵点、难点问题，用“小关怀”传递“大温暖”，用暖心行动打造税务好“枫”景。
“精细服务”强管理。大庆市税务局第二税务分局将实现“政策找人”作为精细服务重要策略，密切关注政策变化，深究细研政策内容，通过深入油田企业、石化企业及运输公司等用车大户，详细了解企业经营情况，关注企业诉求，业务骨干详细介绍有关车辆购置税的税收优惠政策，并围绕延续的税费优惠政策进行解读，切实帮助企业理解政策，用好政策，精准送达“红利账单”。通过“面对面”的服务方式不仅拉近了与纳税人之间的距离，也更好地保障了政策宣传效果，做到纳税辅导精细化服务一张网。
“协同服务”高运转。为进一步推进税费服务方式转型升级，该局成立线上征纳互动服务团队，与本单位税务师、公职律师、业务骨干和社区调解员协同共治，积极为纳税人解答有关车辆购置税的政策咨询、业务办理、意见建议。面对纳税人的争议和疑惑，做到部门联动、内部流转、一站式受理、调解、应对，实现全环节、全流程、闭环式税费服务，进一步体现便捷服务有“枫”味。
“智慧服务”显成效。该局通过印发宣传资料、发送微信群、钉钉群、大庆晚报等形式，大力宣传掌上办税的优势，安排“掌上办税宣传员”实地走访各家汽车销售4S店，现场向购买新车的纳税人讲解手机APP办税系统登录、申报办理、税款缴纳、开具完税证明等业务流程。手机APP“掌上办”既减轻了纳税人的办税负担，又缓解了税务服务窗口的工作压力，实现了“一项政策、双向减负”，2023年10月以来，纳税人利用手机APP申报缴税率明显上升。

“温暖服务”优体验。税务温度也在该局办税服务大厅持续“升温”。该局通过设置爱心驿站，面向执勤交警、环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者免费开放，提供休息、饮水、图书等多项服务。守护一群人，温暖一座城。爱心驿站让户外工作者感受冬日温暖和问候，一杯热水、片刻休息、简单交流，在寒寒冬日送出税务人的“温度”。
下一步，大庆市税务局第二税务分局将继续办好惠民实事，做优精细服务，传递税务温暖，让新时代“枫桥经验”扎根生长在税收一线，熠熠生辉在基层治理。